Збільшення доходів – основна мета більшості власників бізнесу. Однак за такої великої конкуренції, особливо в Інтернеті, отримання потенційних клієнтів та завершення продажів може бути важчим, ніж будь-коли. Тому досвідчені маркетологи та адміністратори веб-сайтів постійно шукають способи покращити результати.
Розмовна комерція – потенційне рішення. Ця нова форма маркетингу та взаємодії з клієнтами фокусується на силі спілкування – зазвичай за допомогою тієї чи іншої форми штучного інтелекту (ІІ) – щоб зробити покупки в Інтернеті більш особистими.
У цій статті ви дізнаєтеся, що таке інтерактивна комерція і як вона може принести користь вашому бізнесу. Потім запропонуємо три поради щодо впровадження такої діалогової комерції на вашому сайті WordPress.
Введення у розмовну торгівлю
Відносно нова фраза «розмовна комерція» (діалогова, інтерактивна) відноситься до взаємозв'язку між програмами для обміну повідомленнями та покупками. Цей термін був придуманий у 2015 році у публікації на Medium Крісом Мессіною з Uber.
Початкова ідея діалогової комерції полягала в інтеграції покупок у месенджері. Одним із перших прикладів було замовлення Uber прямо у Facebook Messenger.
Ідея полягає в тому, що люди витрачають багато часу на ці програми для обміну повідомленнями, тому надання їм можливостей для покупок підвищить зручність та доступність. Це, своєю чергою, призведе до додаткових продажів.
В даний час концепція розширилася та включає практично будь-яку форму діалогового обміну повідомленнями, включаючи живі чати на веб-сайтах, push-повідомлення від підприємств, більш глибоку інтеграцію з голосовим пошуком та багато іншого:
Мета полягає в тому, щоб принести в світ електронної комерції близькість та інтимність розмов, а також зробити покупки в Інтернеті більш зручними та людяними.
Багато досліджень підтверджують цей підхід. Подивіться наступну статистику:
- 82 відсотки споживачів вважають негайну відповідь «дуже важливою».
- 79 відсотків клієнтів готові використовувати месенджери обслуговування клієнтів, а чи не традиційні форми спілкування.
- Майже 80 відсотків провідних компаній вже використовують автоматизацію маркетингу, включаючи методи розмовної торгівлі, збільшення кількості потенційних клієнтів і продажів.
Загальнодоступна комерція може стати важливим фактором збільшення продажів, так і задоволеності клієнтів. Ось чому цією тенденцією варто скористатися.
Як стимулювати продаж за допомогою діалогової комерції (3 методи)
Розглянемо кілька порад щодо впровадження діалогової комерції на вашому сайті. Завдяки плагінам WordPress всі ці методи набагато простіші у використанні, ніж може здатися.
1. Додати на свій сайт чат
Простий спосіб увімкнути інтерактивну комерцію – запропонувати на веб-сайті варіант чату. Таким чином, відвідувачі та потенційні клієнти можуть отримати відповіді на будь-які запитання від реальної людини, без необхідності чекати на відповідь електронною поштою або дзвінка на телефон.
Найпростіший спосіб додати службу живого чату на ваш сайт – використовувати плагін WordPress. Є кілька варіантів на вибір, але LiveChat з влучною назвою є одним із найпопулярніших і високо оцінених варіантів:
Щоб встановити його, просто зайдіть у свою панель управління WordPress і перейдіть до Плагіни > Додати новий, потім виконайте пошук LiveChat. Має бути перший результат:
Після встановлення та активації вам необхідно створити обліковий запис. Потім плагін зв'яже вас з веб-сайтом LiveChat для завершення процесу.
LiveChat пропонує потужні функції для автоматизації чатів, збору аналітичних даних та забезпечення безпеки. Самі чати ведуться за допомогою програми на вашому комп'ютері, що дозволяє керувати кількома розмовами одночасно.
Зверніть увагу: хоча плагін WordPress безкоштовний, вам знадобиться передплата LiveChat, щоб використовувати цю послугу. Вона починається із 16 доларів на місяць.
Дивіться також:
Які плагіни Gutenberg блоків підійдуть для магазинів WooCommerce.
2. Впровадьте чат-бота
Якщо у вас немає часу або персоналу для роботи з чатом у реальному часі, ви можете подумати про впровадження чат-бота. Найбільшою перевагою чат-ботів є те, що вони можуть автоматизувати розмови. Так що вам не потрібно витрачати час на простіші питання.
Якщо клієнт має запит, який чат-бот не може обробити, він може перенаправити цього відвідувача реальному представнику. Це може значно скоротити час, що витрачається на кожного клієнта, при цьому гарантуючи, що вони отримають індивідуальний підхід, на який вони очікують (і заслуговують).
плагін HubSpot плагін - популярний варіант, що пропонує величезну кількість функцій, у тому числі управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), електронний маркетинг, форми та Chatbot. Все в одному плагіні:
Цей інструмент виділяється тим, що він інтегрується з безкоштовним ПЗ CRM HubSpot. Його роботи можуть отримувати доступ до інформації про ваші контакти, щоб забезпечити більш персоналізований досвід. Найкраще, що і плагін, і сервіс чат-бота безкоштовні.
Щоб розпочати роботу з плагіном HubSpot, перейдіть в панель керування WordPress, перейдіть до розділ Плагіни > Додати новий і виконайте пошук за запитом HubSpot. Після активації плагін проведе вас через створення облікового запису та підключення вашого веб-сайту.
3. Оптимізуйте свій веб-сайт для голосового пошуку
Голосовий пошук – основна частина сучасної пошукової оптимізації (SEO). П'ятдесят п'ять відсотків споживачів використовують голосовий пошук у своїх телефонах.
Голосовий пошук – це швидкі відповіді на конкретні запитання. Щоб оптимізувати це, зосередьтеся спочатку на ключових словах із довгим хвостом. За своєю природою вони більше схожі на пропозиції та мають розмовний характер, тому вони ідеально відповідають природній мові, яка використовується у голосовому пошуку.
Потім ви можете розглянути найчастіші запитання (FAQ), які можуть виникнути у вашої аудиторії, і переконатися, що на них є відповіді на вашому веб-сайті, в ідеалі на спеціальній сторінці запитань. Це допомагає гарантувати те, що під час пошуку за цими фразами ваш сайт покажуть.
Якщо ваш бізнес розташований у звичайній будівлі, ми рекомендуємо зробити місцеву SEO пріоритетом. Це означає, що на сайті повинні бути доступні: Ваша адреса, номер телефону, години роботи та інші дані. І увімкніть карти вашого розташування.
Вам також слід подати заявку та заповнити свій профіль у Google Мій бізнес якнайповніше:
Інтеграція WordPress та Google My Business може суттєво вплинути на ваше SEO.
Зрештою, переконайтеся, що ваш сайт адаптований для мобільних пристроїв, використовуючи адаптивну тему. Більшість (але не всі) найпопулярніших тем для WordPress в наші дні оптимізовані для мобільних пристроїв, але рекомендується перевірити ще раз вашу тему.
Джерело: torquemag.io
Коментарі до запису: 0