Додаємо Live-чат до WordPress

Звичайна контактна форма, як і раніше, непогана для спілкування з відвідувачами вашого сайту, але є й інші опції для тих, хто використовує WordPress.

Користуючись сервісами для створення чатів та "живої" голосової (або текстової) підтримки, ви зможете забезпечити різноманітні канали комунікації для ваших клієнтів у режимі реального часу. Значок live-чати спонукає навіть нового відвідувача чи потенційного нового клієнта зв'язатися безпосередньо з командою чи відділом продажів, поставити свої питання та вчинити низку дій, спрямованих на отримання зворотного зв'язку. Давайте розберемося за допомогою яких плагінів можна все це організувати.

Тим, хто веде особистий блог, нові способи зворотного зв'язку – це новий спосіб контактувати з цільовою аудиторією та знати свого читача в обличчя. Для корпоративних сайтів та онлайн-магазинів – це спосіб залучити та утримати не лише постійних, а й нових клієнтів.

Live-чат у WordPress

Додавання "живого" чату - чудовий спосіб для того, щоб ваші відвідувачі сайту змогли ставити будь-які питання і отримати на них відповіді негайно, дізнавшись якнайбільше про ваші послуги, перш ніж платити за них свої гроші. Така функціональність успішно використовується багатьма рітейлерами (як невеликими, так і великими), тому і вам радимо спробувати один із наступних плагінів для організації живого чату під WordPress.

FlexyTalk — Live Chat

Почати можна з безкоштовного плагіна FlexyTalk – Live Chat, щоб експериментувати зі спілкуванням на вашому сайті за допомогою прямого чату з відвідувачами.

Цей сервіс можна використовувати і як окремий віджет на сторінці вашого бренду в Facebook, адже зв'язок з клієнтом потрібний і там. При цьому зовнішній вигляд вікна чату можна підлаштувати під загальне оформлення або вибраний варіант дизайну на веб-сайті або сторінці.

Після запуску чатів тусовка цей плагін більше не підтримує сервіс чатів від Google, але з того часу автори плагіна випустили власне XMPP-рішення, яке, кажуть, працює з Google Talk.

Тестовий період використання безкоштовний, а далі можна перейти на безкоштовний тарифний план. У ньому є лише базові можливості для чату.

ClickDesk Live Support

Цей плагін досить популярний і зібрав чимало добрих відгуків.

Користувачеві достатньо клацнути по кнопці для дзвінків або голосового чату з адміністратором сайту. Є також функція Довідкова для управління чатами в електронній пошті та офлайн-режимі, що корисно для моніторингу спілкування та відстеження запитів від ваших клієнтів.

Можна налаштувати режим дзвінків і чатів, щоб ви могли приймати їх на свій мобільний телефон, що дозволить вам працювати "в полі", не упускаючи запитання та заявки від клієнтів, а також можна використовувати і Skype для цієї мети.

плагін ClickDesk досить простий та зручний у налаштуванні як для онлайн, так і для офлайн-режиму.

Він має цілий набір додаткових "фішок" для управління чатами, підключення віджетів, установки кнопок і т.д.

Онлайн-чат

А це платний плагін з доступною ціною. Після встановлення він додає до сторінок сайту спливаюче вікно з чатом на кшталт того, що використовується у Facebook. Онлайн-користувачі можуть з вами спілкуватися безпосередньо в чаті. У тих випадках, коли вас немає на місці, відвідувачі сайту будуть бачити коротку форму зворотного зв'язку.

Оплата за плагін одноразова, щомісячних чи інших платежів та тарифних планів тут немає, так що це онлайн-рішення не вимагатиме від вас регулярних фінансових витрат.

Також можна налаштувати зовнішній вигляд форми, щоб він відповідав кольоровій гамі вашого сайту, підключити його до операторів зв'язку тощо.

Лог листування зберігається для подальшого аналізу та повторного використання. У чаті використовуються вкладки, щоб керувати одночасно листуванням з кількома різними користувачами без необхідності відволікатися на різні вікна з чатом.

Ціна та якість тут доповнюють один одного, забезпечуючи не тільки найголовніше, що ви чекаєте від онлайн-чату, але й вписуючись у дизайн вашого сайту. Хоча тут немає переадресації дзвінків чи інтеграції зі сторонніми чат-сервісами.

Інші опції для "живого" чату

Є й інші плагіни для організації чатів на сайті з клієнтами:

• Chat by WPMU Dev — порівняно дешевий плагін для чат-сесій із відвідувачами сайтів.
• Comm100 — плагін для підключення чату Comm100 Live Chat до WordPress-сайту.
• WP Live Chat — ще один плагін з низькою вартістю впровадження за допомогою настроювання брендування і додавання чатів до будь-яких сторінок.
• Live Chat Cassengo - Безкоштовний плагін для одного сайту.
• Підтримка WP Live Chat - Безкоштовна версія для ініціалізації чатів на сайті.

Можливість залишити голосове повідомлення

Можна також надати своїм онлайн-користувачам можливість запису голосового повідомленнящоб забезпечити додатковий зворотний зв'язок на WordPress-сайті. Це новий інструмент обробки та внесення запитів для широкої аудиторії. Для реалізації цього завдання є цілий ряд плагінів для голосової пошти.

SpeakPipe

гучномовець— один із найпопулярніших сервісів для надсилання відвідувачами голосових повідомлень через браузер без необхідності телефонувати.

Плагін надається безкоштовно, дає можливість записати голосове повідомлення прямо на сайті. Для роботи вам знадобиться обліковий запис у SpeakPipe та вибір безкоштовного тарифного плану.

Записані повідомлення зберігаються на сайті SpeakPipe, тому їх збереженням вам не доведеться займатися.

WP Squawk Box

Цей преміум-плагін забезпечить вас віртуальною голосовою скринькою для збору повідомлень, записаних клієнтами на вашому сайті за допомогою гарнітури або вбудованого мікрофона на ноутбуці.

На відміну від SpeakPipe, тут плагін зберігає вхідні голосові повідомлення на вашому сайті, тому ви постійно в будь-який час можете отримати до них доступ.

Є також можливість опціонально повідомити вас про нові повідомлення електронною поштою, щоб ви завжди були в курсі того, що відбувається, і оперативно реагували.

Контакт Дзвінок+ Skype

Безкоштовний плагін для зворотного зв'язку, який додає кнопку 'Зателефонуй мені' на ваш сайт на основі движка WordPress, щоб будь-який користувач, у якого виникли питання, міг з вами безпосередньо зв'язатися за допомогою Skype. Активувавши голосову пошту в SkypeВи завжди будете в курсі звернень від ваших інтернет-користувачів або клієнтів. І при цьому нічого не треба платити.

Висновок

Сподіваємося, що перелічені у цій статті плагіни для голосової пошти та зворотного зв'язку за допомогою сайту допоможуть вам побудувати ефективну комунікацію з клієнтами.

Джерело: WPLift.com