Більше результатів...

Загальні селектори
Тільки точні збіги
Шукати у заголовках
Шукати у контенті
Вибір типів постів
Фільтрувати за категоріями
FAQ
Hostenko
Натхнення
Відео уроки
Новини
Плагіни
теми
Уроки
Хакі

Від ефективних сервісів клієнтської підтримки залежить успіх будь-якого бізнесу. За наявності такої великої кількості інтерактивних платформ, як блоги, соціальні мережі, поштові сервіси, з кожним днем ​​стає все складніше відстежити, що ж споживачі думають про ваш продукт насправді.

З цієї причини не зайвим буде придбати сервіс для управління комунікаціями та надання підтримки вашим клієнтам.

inet.ws - Powerful VPS Hosting в США, Canada, UK та DE!

Дивіться також:

Один із таких сервісів ми сьогодні розглянемо. Називається він Zendesk. Кількість його завантажень серед зареєстрованих компаній, серед яких Shopify та Groupon, досягла 40 тисяч.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

З його допомогою інтегруються всі комунікаційні точки дотику з клієнтами в єдиному централізованому місці, що допомагає своєчасно виявити і вирішити проблему вашого сервісу.

Zendesk конвертує запити клієнтів в автоматично згенеровані тикети, використовуючи унікальні ID, що допоможе вам відстежити думки користувачів із соціальних мереж Twitter та Facebook.

Основні функції та вигоди Zendesk

Перш, ніж ми заглибимося в налаштування Zendesk для WordPress, давайте дізнаємося, які основні функції та вигоди він містить.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Голосові повідомлення та автонабір

Ви зможете отримувати голосові повідомлення на сервіс Zendesk або перенаправити їх на свій мобільний. Усі дзвінки та голосова пошта автоматично перетворюються на тикети та додаються до головної тикет-системи.

Email-менеджмент

Сервіс дозволяє інтегрувати всі поштові облікові записи, зберігати необмежену кількість контактів та надсилати/отримувати листи з будь-якої вашої поштової адреси.

Управління соціальними мережами

За допомогою Zendesk можна увійти до свого облікового запису Twitter або Facebook і відстежувати всі коментарі користувачів про ваш продукт.

Інтеграція з Wordpress

Інтеграція прямо в блог Wordpress дозволяє безпосередньо конвертувати будь-які запити в коментарях до запису на сайті в тикети для служби підтримки.

Чат

У сервісі є вбудований чат Zopim Chat для швидкого зв'язку, щоб користувачі могли швидко вирішити з вами будь-яке питання.

Брендинг та кастомізація

Ви легко налаштуєте зовнішній вигляд облікового запису Zendesk під дизайн вашого сайту, так що він буде виглядати як невід'ємна його частина.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Аналітика та статистика задоволеності користувачів

В адмінці Zendesk ви знайдете статистичні дані про ваших клієнтів, рівень задоволеності їхніх потреб та навіть зможете виміряти продуктивність сервісу підтримки на тлі загальних показників.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Інтеграція з іншими сервісами

Сервіс підтримується та інтегрується за допомогою більш ніж 100 універсальних програм. Серед них Shopify, Agile CRM, Cart 66 та багато інших.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Реєстрація та встановлення Zendesk

Zendesk можна використовувати як окремо, так і разом із вашим сайтом WordPress. Для нього навіть є офіційний плагін на WordPress.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Після його встановлення ви зможете отримувати запити користувача на підтримку безпосередньо з вашого блогу або сайту.

Нижче наведено покрокову інструкцію налаштування плагіна.

Крок 1.

Перед налаштуванням сервісу для WordPress необхідно зареєструвати безкоштовний обліковий запис на сайті Zendesk.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Крок 2.

Після реєстрації вам буде доступний безкоштовний субдомен протягом 30 днів для користування сервісом, після чого доведеться переходити на платну версію.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Крок 3.

завантажте офіційний плагін Zendesk з бібліотеки плагінів WordPress

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Крок 4.

Встановіть та активуйте плагін. Після цього Zendesk з'явиться під розділом «Налаштування» у лівій частині меню консолі. Сторінка плагіна виглядає так:

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Крок 5.

Як бачите, від вас потрібно додати URL вашого Zendesk. Збережіть зміни, і ви побачите велику кількість доступних для налаштування параметрів.

Давайте розглянемо кожен з них окремо.

Налаштування Zendesk для Wordpress

Dashboard Widget Visibility

У цьому розділі можна налаштувати зовнішній вигляд адмінки для адмінів, редакторів, авторів, передплатників блогу та інше. У меню, що випадає, біля кожної ролі користувача доступні такі параметри:

  • Відображення віджетів тикету
  • Відображення контактної форми
  • Деактивування будь-якого з параметрів

Ви можете вибрати будь-який із цих параметрів, залежно від типу вашого сайту. Усі зміни відобразяться у головному дешборді WordPress, де потрібно буде зареєструватися для отримання доступу до вибраних функцій.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Не забудьте, що вам потрібно внести облікову інформацію вашого плагіна Zendesk, а не облікового запису на WordPress. Після входу в систему вам буде надано роль і доступ до «Віджетів», «Контактної форми» та параметра «Не відображати нічого».

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Налаштування контактної форми та зовнішнього вигляду дешборду

Ця контактна форма буде відображатися в головному дешборді для ролей, які призначить адміністратор. Можна ввести заголовок форми, коротке запитання, текстовий бокс та інше.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Ось як вона відображатиметься у дешборді WordPress для зареєстрованих користувачів у Zendesk. Також можна налаштувати отримання запитів від незареєстрованих користувачів.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Якщо ви оберете функцію "Відображати віджет тикета", список відкладених або невирішених тикетів з'явиться в головному дешборді WordPress.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Після цього при наведенні мишки на будь-який із коментарів у блозі з'явиться функція "Конвертувати в тикет Zendesk". Коли ви натиснете на посилання, зможете відповідати на коментарі і в той же час конвертувати їх в тикет на Zendesk, який буде доданий в основний список тикетів.

Установки Dropbox

Ця функція забезпечує можливість підтримки користувачів за допомогою Dropbox. У кутку екрана з'являється кнопка і форма, що спливає, в якій користувач може описати свою проблему і поставити питання. Також можна налаштувати зовнішній вигляд цієї форми за допомогою списку меню. Але якщо ви захочете відобразити її лише на певних сторінках сайту, то не обійтись без коду Dropbox. Його можна взяти зі сторінки налаштувань на сайті Zendesk.

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Процес нескладний. Все що необхідно, це додати основну інформацію про спливаюче вікно Dropbox. Потім скопіюйте код і вставте його в область коду Dropbox:

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Тепер можна активувати спливаючі вікна для певних сторінок за допомогою шаблону тега на цих сторінках. Ось як виглядає така форма:

Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

Висновок

На цьому список параметрів та функцій Zendesk не обмежується. Сьогодні ми акцентували увагу саме на плагіні. Але навіть цей основний набір функцій робить сервіс дуже ефективним інструментом створення зручної служби підтримки клієнтів.

Джерело: code.tutsplus.com
inet.ws - Powerful VPS Hosting в США, Canada, UK та DE!
Олексій Шевченко
редактор wpcafe
Вивчає сайтобудування з 2008 року. Практикуючий вебмайстер, який спеціалізується на створенні сайтів на WordPress. Задати питання Олексію можна на https://profiles.wordpress.org/wpthemeus/

Коментарі до запису: 0

Додати коментар або відгук