Від ефективних сервісів клієнтської підтримки залежить успіх будь-якого бізнесу. За наявності такої великої кількості інтерактивних платформ, як блоги, соціальні мережі, поштові сервіси, з кожним днем стає все складніше відстежити, що ж споживачі думають про ваш продукт насправді.
З цієї причини не зайвим буде придбати сервіс для управління комунікаціями та надання підтримки вашим клієнтам.
Дивіться також:
Один із таких сервісів ми сьогодні розглянемо. Називається він Zendesk. Кількість його завантажень серед зареєстрованих компаній, серед яких Shopify та Groupon, досягла 40 тисяч.
З його допомогою інтегруються всі комунікаційні точки дотику з клієнтами в єдиному централізованому місці, що допомагає своєчасно виявити і вирішити проблему вашого сервісу.
Zendesk конвертує запити клієнтів в автоматично згенеровані тикети, використовуючи унікальні ID, що допоможе вам відстежити думки користувачів із соціальних мереж Twitter та Facebook.
Основні функції та вигоди Zendesk
Перш, ніж ми заглибимося в налаштування Zendesk для WordPress, давайте дізнаємося, які основні функції та вигоди він містить.
Голосові повідомлення та автонабір
Ви зможете отримувати голосові повідомлення на сервіс Zendesk або перенаправити їх на свій мобільний. Усі дзвінки та голосова пошта автоматично перетворюються на тикети та додаються до головної тикет-системи.
Email-менеджмент
Сервіс дозволяє інтегрувати всі поштові облікові записи, зберігати необмежену кількість контактів та надсилати/отримувати листи з будь-якої вашої поштової адреси.
Управління соціальними мережами
За допомогою Zendesk можна увійти до свого облікового запису Twitter або Facebook і відстежувати всі коментарі користувачів про ваш продукт.
Інтеграція з Wordpress
Інтеграція прямо в блог Wordpress дозволяє безпосередньо конвертувати будь-які запити в коментарях до запису на сайті в тикети для служби підтримки.
Чат
У сервісі є вбудований чат Zopim Chat для швидкого зв'язку, щоб користувачі могли швидко вирішити з вами будь-яке питання.
Брендинг та кастомізація
Ви легко налаштуєте зовнішній вигляд облікового запису Zendesk під дизайн вашого сайту, так що він буде виглядати як невід'ємна його частина.
Аналітика та статистика задоволеності користувачів
В адмінці Zendesk ви знайдете статистичні дані про ваших клієнтів, рівень задоволеності їхніх потреб та навіть зможете виміряти продуктивність сервісу підтримки на тлі загальних показників.
Інтеграція з іншими сервісами
Сервіс підтримується та інтегрується за допомогою більш ніж 100 універсальних програм. Серед них Shopify, Agile CRM, Cart 66 та багато інших.
Реєстрація та встановлення Zendesk
Zendesk можна використовувати як окремо, так і разом із вашим сайтом WordPress. Для нього навіть є офіційний плагін на WordPress.
Після його встановлення ви зможете отримувати запити користувача на підтримку безпосередньо з вашого блогу або сайту.
Нижче наведено покрокову інструкцію налаштування плагіна.
Крок 1.
Перед налаштуванням сервісу для WordPress необхідно зареєструвати безкоштовний обліковий запис на сайті Zendesk.
Крок 2.
Після реєстрації вам буде доступний безкоштовний субдомен протягом 30 днів для користування сервісом, після чого доведеться переходити на платну версію.
Крок 3.
завантажте офіційний плагін Zendesk з бібліотеки плагінів WordPress
Крок 4.
Встановіть та активуйте плагін. Після цього Zendesk з'явиться під розділом «Налаштування» у лівій частині меню консолі. Сторінка плагіна виглядає так:
Крок 5.
Як бачите, від вас потрібно додати URL вашого Zendesk. Збережіть зміни, і ви побачите велику кількість доступних для налаштування параметрів.
Давайте розглянемо кожен з них окремо.
Налаштування Zendesk для Wordpress
Dashboard Widget Visibility
У цьому розділі можна налаштувати зовнішній вигляд адмінки для адмінів, редакторів, авторів, передплатників блогу та інше. У меню, що випадає, біля кожної ролі користувача доступні такі параметри:
- Відображення віджетів тикету
- Відображення контактної форми
- Деактивування будь-якого з параметрів
Ви можете вибрати будь-який із цих параметрів, залежно від типу вашого сайту. Усі зміни відобразяться у головному дешборді WordPress, де потрібно буде зареєструватися для отримання доступу до вибраних функцій.
Не забудьте, що вам потрібно внести облікову інформацію вашого плагіна Zendesk, а не облікового запису на WordPress. Після входу в систему вам буде надано роль і доступ до «Віджетів», «Контактної форми» та параметра «Не відображати нічого».
Налаштування контактної форми та зовнішнього вигляду дешборду
Ця контактна форма буде відображатися в головному дешборді для ролей, які призначить адміністратор. Можна ввести заголовок форми, коротке запитання, текстовий бокс та інше.
Ось як вона відображатиметься у дешборді WordPress для зареєстрованих користувачів у Zendesk. Також можна налаштувати отримання запитів від незареєстрованих користувачів.
Якщо ви оберете функцію "Відображати віджет тикета", список відкладених або невирішених тикетів з'явиться в головному дешборді WordPress.
Після цього при наведенні мишки на будь-який із коментарів у блозі з'явиться функція "Конвертувати в тикет Zendesk". Коли ви натиснете на посилання, зможете відповідати на коментарі і в той же час конвертувати їх в тикет на Zendesk, який буде доданий в основний список тикетів.
Установки Dropbox
Ця функція забезпечує можливість підтримки користувачів за допомогою Dropbox. У кутку екрана з'являється кнопка і форма, що спливає, в якій користувач може описати свою проблему і поставити питання. Також можна налаштувати зовнішній вигляд цієї форми за допомогою списку меню. Але якщо ви захочете відобразити її лише на певних сторінках сайту, то не обійтись без коду Dropbox. Його можна взяти зі сторінки налаштувань на сайті Zendesk.
Процес нескладний. Все що необхідно, це додати основну інформацію про спливаюче вікно Dropbox. Потім скопіюйте код і вставте його в область коду Dropbox:
Тепер можна активувати спливаючі вікна для певних сторінок за допомогою шаблону тега на цих сторінках. Ось як виглядає така форма:
Висновок
На цьому список параметрів та функцій Zendesk не обмежується. Сьогодні ми акцентували увагу саме на плагіні. Але навіть цей основний набір функцій робить сервіс дуже ефективним інструментом створення зручної служби підтримки клієнтів.
Джерело: code.tutsplus.com
Коментарі до запису: 0