Zendesk Inbox – безкоштовний сервіс для колективної роботи з Email

Zendesk Inbox - це новий продукт, створений компанією Zendesk, який дозволяє кільком членам вашої компанії керувати електронною поштою за допомогою загального веб-інтерфейсу. Ви можете додати будь-яку кількість співробітників, які могли б спілкуватися між собою та реагувати як одна людина для відповідей замовнику.

Ось, що йдеться в описі до сервісу: Будь-який член команди може залишати внутрішні нотатки, обміняйтеся знаннями, обговоріть ідеї та прийдіть до консенсусу перед тим, як надіслати відповідь.

Дивіться також:

• MailChimp — найкращий сервіс безкоштовних поштових розсилок для WordPress
• Поради та WordPress-плагіни для збільшення числа еmail-передплатників
• Newsletter — безкоштовний плагін WordPress для списків розсилки та надсилання листів
• Як зібрати більше Email-передплатників за допомогою безкоштовного плагіна Optin Revolution
• Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress

В даний час доступна бета-версія. Цей сервіс буде безкоштовним назавжди, якщо ви підпишетесь під час бета-тестування. Також є безкоштовний WordPress плагін Inbox by Zendeskщо дозволяє розміщувати форми контактів на вашому сайті.

Можливості Inbox

• Управління всіма листами з одного спільного інтерфейсу
• Обговорення листів між членами команди
• Призначення email для конкретної людини
• Можливість залишати нотатки всередині листа
• Відстеження електронної пошти

Реєстрація аккаунта

Для початку, зареєструйте безкоштовний обліковий запис або увійдіть з вашими обліковими даними з Google, виберіть назву компанії та субдомен для використання вашого облікового запису. Після того як ви увійшли до системи, ви можете додати свою першу поштову скриньку, натиснувши кнопку "Add a team inbox".

Після того, як ви додали вже існуючу поштову скриньку або створили новий за допомогою вашого Zendesk субдомену, все готове для того, щоб ви почали отримувати повідомлення електронної пошти там. Існує лінк “Create Sample Conversation”, який створить пробний email, щоб ви ознайомилися з макетами та доступними функціями.

Якщо ви хочете залишити нотатку в листі, клацніть посилання і з'явиться текстове поле. Щоб відзначити когось, надрукуйте "@Після цього з'явиться список членів команди, яким ви можете залишити нотатку.

Ви можете відповісти на email, натиснувши кнопку "reply to…і з'явиться текстовий редактор, в якому ви зможете набрати відповідь, додати приховану копію, одержувачів і т.д.

Всі відповіді та колективні нотатки демонструються наступним чином:

Нові повідомлення відображаються на лівій частині екрана. Вони готові для того, щоб на них відповіли чи призначили певній людині з команди:

Ви також можете використовувати поштову скриньку як email-додаток, щоб надіслати листи, які надалі будуть відстежуватися в системі, за допомогою кнопки "+":

При натисканні на значок меню відкривається бічна панель, де можна додати нові поштові скриньки, членів команди, змінювати налаштування, контактну форму або звертатися за допомогою.

Безкоштовний WordPress плагін

Користуватися даними безкоштовним плагіном для WordPress дуже легко: просто завантажте його та активуйте. Якщо у вас немає Zendesk Inbox облікового запису, ви можете підписатися, використовуючи плагін:

Або, якщо ви вже реєструвалися на веб-сайті, вам просто потрібно ввести свій субдомен, який ви вибрали, і поставити галочку в полі “Show widget on site".

Тепер, якщо ви подивитеся на зовнішній вигляд вашого сайту, то помітите, що в правому нижньому кутку було додано кнопку "розділі Help":

При натисканні на цій кнопці відкриється вікно контактної форми, в якому люди зможуть надсилати вам листи.

Висновок

Це той вид сервісу, який сподобається вам: супер простий у використанні, інтерфейс зручний і красиво оформлений у стилі мінімалізму. Програма значно збільшить функціональність вашого стандартного клієнта електронної пошти, якщо ви працюєте з командою.

Цей сервіс може використовуватися як надання технічної підтримки клієнтам, і просто під час роботи команди над проектами. Такі функції, як перенаправлення листа конкретним членам команди, можливість робити згадки або залишати особисті коментарі, доступні для перегляду лише співробітникам, є дуже зручними та корисними.

Ви можете використовувати цю поштову скриньку для всієї системи підтримки клієнтів і, до того ж, це абсолютно безкоштовно при установці бета-версії. Тому ми рекомендуємо вам підписатися на даний сервіс зараз, тому що невідомо, яка буде його вартість після виходу остаточної версії.

Джерело: wplift.com

Підпишіться на щотижневий дайджест про WordPress