Безкоштовні плагіни help-desk у WordPress для підтримки клієнтів

У вас сайт, пов'язаний із наданням послуг? Ви продаєте на своєму WordPress сайті продукти чи програмне забезпечення? Якщо так, то ви, мабуть, розумієте важливість хорошої служби підтримки. У минулому надавати підтримку було складно і не дуже зручно для кінцевого користувача, оскільки була потрібна наявність електронної пошти, були також необхідні дзвінки по телефону та інші не дуже ефективні рішення. Зараз це не так - комбінація тикет-системи, онлайн чату та FAQ допоможе вам вирішити проблеми клієнта просто та ефективно.

У цьому пості розглянемо найкращі безкоштовні плагіни WordPress для help-desk, ticket-систем та онлайн-чатів.

1.Click Desk Live Support

Click Desk — плагін для help-desk системи з онлайн-чатом, який має безліч варіантів шаблонів. Що ще краще - він дозволяє використовувати опцію "click-to-call" і за її допомогою дозволяє відвідувачу спілкуватися з адміністратором сайту або техпідтримкою голосом. А якщо співробітників техпідтримки для допомоги відвідувачеві немає в мережі, є також офлайн-форма, яка дозволяє відвідувачеві зв'язатися з вами.

Важливість соціального спілкування не можна недооцінювати, і Click Desk також дозволяє користувачам приєднуватись за допомогою соц. мереж, оскільки вони доступні в месенджері або онлайн-чаті. І на додаток плагін дозволяє спілкуватися телефоном з більш ніж 40 країнами світу. Також він дозволяє використовувати Google Talk та Skype, щоб зробити спілкування ще простіше і до того ж економнішим. Можливість взаємодіяти з аудиторією через різні соціальні медіа-платформи — важлива перевага цього плагіна.

2.Zendesk

Zendesk — плагін, який дає вашому сайту більше ніж просто help-desk систему. Він полегшує процес додавання тикетів для зареєстрованих користувачів вашого блогу. Будь-який коментар при необхідності може бути перетворений на тикет. Використовуючи меню Zendesk, відвідувач може легко спілкуватися в чаті з адміністратором сайту.

Плагін надає користувачеві просту панель, яка допоможе керувати тикетами та запитами на підтримку. Багато сайтів є сторінка, яка відноситься тільки до підтримки, з Zendesk ви можете створювати свої форми, які можуть бути додані до вашого сайту.

3.LiveAgent

Цей безкоштовний WordPress плагін інтегрує багато функцій, включаючи онлайн чат, help-desk і оффлайн повідомлення. Крім того, плагін підтримує базу знань та форум для допомоги тим, хто шукає підтримку.

Є опція, яка включає соціальні мережі, такі як Twitter та Facebook. Загалом він працює як гібридна система комунікації, яка працює на великій кількості платформ. Плагін також підтримує мультимовність, а також включає будь-яку мову WordPress.

4.Live Chat Casengo

Дуже хороший плагін для додавання онлайн-чату на ваш сайт або блог WordPress. Цей плагін дозволяє обробляти запити через електронну пошту та онлайн чат. І, як і попередні плагіни, цей плагін інтегрований із соціальними мережами.

5.HelpDen Free Live Support Chat

Простий та масштабований плагін онлайн-чату для будь-якого WordPress блогу чи сайту. Цей WordPress плагін надає простий механізм, який дозволяє надавати користувачам онлайн підтримку.

6.WPSC Support Tickets

Плагін тикет-системи розроблений спеціально для WordPress для обслуговування потреб бізнесу, надання послуг та підтримки продуктів. Він доступний 14 мовами. Гість може генерувати тикети, автор може відповідати та видаляти тикети. Плагін може бути змінений і бути доступним лише людям, які купили певний продукт або заплатили за підтримку. Також частиною плагіна є налаштовуються відділи та повідомлення електронної пошти.

7.LiveHelpNow Help Desk & Chat Button

Це надійний, адаптивний WordPress плагін, який надає онлайн-чат. Він дозволяє відвідувачеві безпосередньо взаємодіяти з адміністратором сайту чи агентом. Під агентом я маю на увазі співробітника підтримки, який може допомогти клієнтам. Також доступний оффлайн режим, так що ви зможете відповісти на будь-яке повідомлення, яке надійшло під час вашої відсутності. Ще є система тикетів та система запиту зворотного дзвінка. Усі комунікації через плагін захищені (зашифровані). Він також надає підтримку різним мовам.

8.Розширена система квитків WordPress

Цей плагін містить усі необхідні інгредієнти, щоб створити хорошу тикет-систему для вашого WordPress сайту. Він дозволяє відвідувачам додавати свої проблеми та запити. Під час створення тикета відвідувач може встановлювати пріоритет, тип і статус тикета. У адміністратора сайту буде більше часу, щоб розібратися з тикетами, які мають низький пріоритет. Плагін працює як help-desk системи, яка дає хорошу підтримку вам та вашим клієнтам. Вбудована CRM система допомагає вам взаємодіяти з клієнтами та зберігати з ними добрі стосунки.

9.FAQ & Knowledge Base Plugin

Простий і ефективний спосіб уникнути проблем і запитів на підтримку – надавати хорошу сторінку підтримки, яка містить запитання та інші запити. Таким чином, багато ваших клієнтів можуть розвіяти свої сумніви без необхідності взаємодії з вами чи вашими співробітниками підтримки. Цей плагін забезпечує розділ FAQ для вашого WordPress сайту. Він поєднує цю можливість із гібридною системою комунікації для вашого сайту, надаючи просту взаємодію з клієнтом.

Висновок

Для WordPress є багато плагінів підтримки, згадані вище – найкращі з них. Серед безкоштовних плагінів виділяється Click Desk Live Support - Універсальний плагін з усіма необхідними функціями. Якщо вам потрібна хороша опція онлайн чату для вашого WordPress сайту, спробуйте Live Chat Casengo. Для складної системи тикетів я запропонував би Розширена система квитків WordPress.

Джерело: WPLift.com

Олексій Шевченко

редактор wpcafe

Вивчає сайтобудування з 2008 року. Практикуючий вебмайстер, який спеціалізується на створенні сайтів на WordPress. Задати питання Олексію можна на https://profiles.wordpress.org/wpthemeus/