Обслуговування індивідуальних потреб відвідувачів сайту може зайняти значну годину та ресурси. Незалежно від того, чи йдеться про управління електронними листами із запитами щодо продажу, скаргами клієнтів чи просто про відповіді на поширені запитання, наявність людей-операторів у вашому штаті може виявитися дорогим задоволенням, особливо для завдань, які повторюються. Щоб полегшити цей тягар, на допомогу приходять чат-боті та живі чати.
Що таке чат-боті?
Чат-боті – це програмне забезпечення для імітації людської розмови. Вони часто використовують в онлайн-обслуговуванні клієнтів, щоб допомогти відвідувачам сайту отримати запити щодо наявності товару, статусу замовлення, часу доставки, технічних проблем тощо.
Чат-боті можуть:
- Залучати потенційних клієнтів у той момент, коли вони, найімовірніше, поділятимуться своїми контактними даними - тим самим заздалегідь збираючи адреси електронної пошти.
- Надавати свої послуги ефективніше за допомогою автоматизованих розмов.
- Надавати контент та інформацію, спеціально адаптовану до профілів та інтересів відвідувачів.
- Негайно надавати відповіді на поширені запитання.
- Надсилайте цінну інформацію до системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
- У поєднанні з живим чатом ви значно зменшуєте ймовірність того, що клієнти не отримають задовільну відповідь на свій запит.
Однак одним із найбільших переваг чат-ботів є те, що вони ніколи не сплять і не роблять перерв, на відміну від людей-операторів. Таким чином, ваша служба підтримки клієнтів буде доступна цілодобово та без вихідних, що ідеально підходить для компаній, які працюють у кількох часових поясах.
Наприклад, коли ваші офіси закриті, чат-бот може отримувати контактні дані відвідувачів і повідомляти їм, що вскоре з ними зв'яжеться представник.
А що таке живі чати?
З іншого боку, живий чат – це використання електронних засобів спілкування з відвідувачами веб-сайту. Це можна зробити безпосередньо через веб-сайт або через третю сторону, наприклад, месенджер Facebook. Чудова особливість живого чату полягає в тому, що він дозволяє відвідувачам безпосередньо спілкуватися з вами, не надсилаючи електронні листи та не піднімаючи трубку.
Крім того, можна поєднати живий чат із чат-ботами, щоб автоматизувати повторювані дії та передавати складніші оператору.
Хоча є багато рішень для чату, у цій статті детально розглянемо плагін. Tidio. Це надзвичайно універсальний інструмент живого чату та чат-бота, спеціально розроблений для надання якісного обслуговування клієнтів та покращення конверсій.
Ключові характеристики Tidio
Tidio оснащено всіма функціями, які необхідні для додавання живого чату та чат-ботів на сайт WordPress. Більше того, він дозволяє спілкуватися через функцію обміну повідомленнями як у Facebook, так і в Instagram, що робить їх потужними каналами продажів.
Доступна безкоштовна версія Tidio, яка є чудовим плацдармом для покращення обслуговування клієнтів та продажу. Це дозволяє керувати всіма своїми повідомленнями у чаті, месенджері та електронною поштою з однієї панелі. Зрозуміло, що безкоштовна версія має менше функцій, ніж преміум-плани, але ви все одно отримуєте такі речі, як:
- Необмежені живі чати з настроєним віджетом чату.
- Чат-боті (обмежено 100 унікальними доступними відвідувачами на місяць).
- Чат-боті та живий чат можна поєднувати.
- До трьох операторів чату.
- Зручний для мобільних пристроїв виджет, який працює на будь-якому пристрої.
- Збір інформації про відвідувачів (електронні адреси, дані про місцезнаходження, контактні дані, IP-адреси тощо).
- Інтеграція живого чату з різними сторонніми програмами, наприклад, електронною поштою, Instagram, Facebook Messenger тощо.
- JavaScript API.
- Настільні та мобільні програми (iOS та Android).
- Легкий код, який мінімально впливає на ефективність вашого сайту.
Що стосується преміум-планів Tidio, доступно два плани:
1. Чат-боті (Chatbots)
Як ви, мабуть, здогадалися, цей план стосується автоматизованих чат-ботів. Він містить функції безкоштовної версії, але:
- Немає місячних обмежень на кількість доступних відвідувачів.
- Необмежена кількість активних чат-ботів.
- Шаблони чат-ботів та візуальний редактор чат-ботів для налаштування ботів відповідно до брендингу вашого сайту.
- Інтеграція Zapier для автоматизації повторюваних завдань, таких як експорт контактів.
План Chatbots коштує 49 доларів на місяць чи 490 доларів на рік.
2. Комунікатор (Communicator)
План Tidio Communicator зосереджується на живому чаті. Як і план Chatbots, Communicator містить функції безкоштовної версії та додає такі речі, як:
- Введення в реальному часі, щоб побачити, що пишуть ваші відвідувачі, перш ніж надіслати повідомлення.
- Переглянуті сторінки, щоб побачити, які сторінки відвідують користувачі, таким чином дозволяючи персоналізувати спілкування з ними.
- Список відвідувачів, які зараз активні на сайті.
- Дозволили на контроль доступу, надані операторам.
- Оператори можуть додавати примітки до профілів відвідувачів.
- До 40 місць оператора чату.
За кожне робоче місце оператора план Communicator коштує 19 доларів на місяць або 190 доларів на рік.
Ви можете придбати преміум-план окремо або поєднати їх разом.
Дивіться також:
Як стимулювати продажі за допомогою діалогової комерції
Встановлення Tidio
Одним з аспектів Tidio, який вам особливо понравиться, є те, як його легко встановити та налаштувати. Процес виглядає наступним чином:
- Встановіть та активуйте плагін Tidio .
- Натисніть опцію "Tidio Chat", яка з'явиться в меню панелі адміністратора WordPress, і в полі "Створити безкоштовний обліковий запис" введіть адресу електронної пошти та бажаний пароль:
- Введіть ім'я, виберіть колірну схему та мову для чату. Всі внесені зміни відображаються у прикладі спливаючого вікна чату справа на екрані:
- Введіть кількість агентів, якими користуватиметеся, вашу галузь, кількість запитів, які ви зазвичай очікуєте обробляти щомісяця, і виберіть потрібні параметри в розділі «Що ви хочете зробити з Tidio»:
- Виберіть один з трьох варіантів, які ви бажаєте використовувати для першого повідомлення свого чат-бота. Зверніть увагу, що можна налаштувати повідомлення за допомогою параметра «Налаштувати це повідомлення»:
- Після натискання «Встановити віджет» ви повернетеся до панелі адміністратора WordPress:
Ось і все – живий чат та віджет чат-бота встановлено на вашому сайті. Перейдіть на свій сайт, ви побачите спливаюче вікно «Поспілкуватися з нами» у правій частині екрана – натиснувши його, відкриється вікно чату:
Онлайн-чат Tidio в дії
Звичайно, наразі нічого не станеться, якщо ви введете щось у вікні чату – вам потрібно бути на панелі Tidio, щоб поспілкуватися з відвідувачем у прямому ефірі, або налаштувати чат-бота для відповіді.
Доступ до панелі Tidio здійснюється через розділ Tidio Chat панелі адміністратора WordPress – просто натиснувши синю кнопку «Відкрити панель Tidio», ви перейдете на домашню сторінку панелі Tidio. Зверніть увагу, що це фактично розміщено не у вашому WordPress, а на сайті Tidio:
Щоб перевірити функцію живого чату, скористайтесь кнопкою «Симулювати розмову». У новій вкладці браузера відкриється вікно чату, в якому буде відображатися попередньо налаштоване привітання та запит на адресу електронної пошти відвідувача. Це також дасть відвідувачу можливість підписатися на ваше розсилання, якщо воно у вас є.
Отже, ви відразу ж зафіксували адресу електронної пошти користувача, і, як знає будь-який маркетолог, список адрес електронної пошти є важливим активом для бізнесу.
Щойно користувач введе свою електронну адресу, вона з'явиться на вкладці «Розмови» на панелі Tidio разом зі всім іншим, що він ввів. Якщо ви ввімкнули сповіщення, що дуже бажано, то отримаєте сповіщення про вхідний чат:
Приємно, що крім адреси електронної пошти відвідувача, Tidio також фіксує тип браузера, IP-адресу та сторінки вашого сайту, які вони переглядали. Також оператор чату може додати додаткові дані до профілю відвідувача, такі як теги, властивості контакту або ім'я.
Щоб відповісти в чаті, просто натисніть кнопку «Приєднатися до розмови» та введіть повідомлення:
Спілкуватися у прямому ефірі з Tidio справді просто. Після завершення розмови її можна позначити як розв'язану. Крім того, можна побачити всі чати, перераховані шкірним оператором.
Tidio Chatbots у дії
Наявність чату у прямому ефірі на сайті – це чудово, але для цього потрібно, щоб хтось міг відповідати. З іншого боку, чат-боти допомагають автоматизувати завдання спілкування з відвідувачами.
Додавання чат-ботів за допомогою шаблонів
Додати чат-ботів у Tidio дуже просто завдяки ряду готових шаблонів. Ці шаблони охоплюють різні сценарії, включаючи роботи для поширених запитань, коли ваш чат закрито, відповіді на привітання тощо.
Вкладка Chatbot на панелі Tidio показує доступні шаблони, згруповані в різні категорії (збільшення продажів, залучення потенційних клієнтів або вирішення проблем):
Щоб використати будь-який із шаблонів, просто натисніть кнопку «Використати шаблон», яка з'являється, якщо навести курсор на потрібний шаблон:
Після натискання «Використати шаблон» з'явиться спливаюче вікно з детальним поясненням шаблону, а кнопка «Перевірити» дозволить побачити його в дії. Більше того, він також повідомляє вам, над чим буде працювати чат-бот, і в наведеному нижче прикладі ви побачите, що він сумісний із живим чатом, Instagram і Facebook Messenger:
Залежно від використовуваного шаблону, натиснувши «Використати шаблон», вам може знадобитися додати певні конфігурації. Наприклад, у випадку шаблону «Оператор не відповідає під час розмови» можна настроїти повідомлення так:
Після збереження будь-яких конфігурацій і параметрів з'явиться екран із «процесом» шаблону:
Натискання «Зберегти та активувати» зберігає шаблон у «Моїх чат-ботах» та активує його. Всі створені вами чат-боти з'являтимуться тут:
Створення власних чат-ботів і зміна шаблонів
Tidio має дуже інтуїтивно зрозумілий конструктор чат-ботів, до якого можна отримати доступ через опцію «Додати з нуля» на панелі чат-ботів. Після натискання цього пункту з'являється екран із проханням вказати назву чат-боту та вибрати спосіб його запуску з низки параметрів:
Після того як ви виберете тригер, Tidio переведе вас безпосередньо до конструктора, де створите чат-бот:
Все, що потрібно зараз, це перетягнути умови та дії, необхідні для вашого чат-бота, у центр.
Наприклад, можна вибрати тригер «Відвідувач повертається на сайт», щоб привітати відвідувачів, які повертаються на ваш веб-сайт, повідомленням у чаті за допомогою «Надіслати повідомлення в чаті»:
Натискання піктограми для кожного вібраного триггера відобразити параметри, доступні для цієї конкретної піктограми:
Кнопка «Перевірити» дозволяє побачити свій чат-бот у дії, перш ніж запускати його:
Можна розвивати свій чат-бот далі, додаючи інші дії та умови. Просто перетягніть їх, клацніть піктограми, щоб вибрати параметри, умови та дії. А потім зв'яжіть їх, натиснувши маленькі крапки та перетягнувши стрілки туди, де потрібна зв'язок:
Коли чат-бот настроїв, збережіть та активуйте його.
Зауважте, що ви можете налаштувати шаблони так само за допомогою трьох кольорових кнопок із символами + на панелі «процес» шаблону. Якщо натиснути їх, відобразиться меню Тригери, Умови та Дії. Потім просто перетягніть іконки в шаблон так само, як під час створення спеціального чат-бота:
Плагін Tidio: плюси та мінуси
У Tidio є маса речей, які подобаються, і дуже мало, що не подобається:
Плюси:
- Комплексна документація.
- Надпростий процес налаштування та простота використання.
- Хороший вибір настроюваних шаблонів чат-ботів.
- Інтуїтивно зрозумілий конструктор чат-ботів із функцією перетягування.
- Попередній перегляд чат-ботів та симулятора чату для тестування.
- Безкоштовна версія має чудові можливості.
- Плани Premium мають конкурентоспроможні ціни.
- Доступна безкоштовна 7-денна пробна версія преміум-планів.
Мінусі:
Той факт, що дані зберігаються на серверах Tidio, а не WordPress, може понравитися не всім. Тим не менш, Tidio юридично зобов'язаний вжити заходів для захисту даних. Ви можете прочитати про вжиті заходи тут.
Якщо ви шукаєте простий спосіб додати функцію чату на свій веб-сайт WordPress, Tidio ідеально підійде. За допомогою Tidio ви можете швидко створювати та керувати чат-ботами та живими чатами або поєднувати їх, щоб автоматизувати повторювані завдання, залучати потенційних клієнтів та збільшувати конверсії продаж, використовуючи мінімальні ресурси.
Джерело: wplift.com
Коментарі до запису: 0