Живий чат існує з кінця 1980-х років, коли Quantum Link створила On-Line повідомлення (OLM) для Commodore 64 відкрила шлях для обміну миттєвими повідомленнями.
Багато хто вважає, що чат для спілкування – це ще один спосіб зв'язку клієнта та продавця. Але оскільки є інші способи доступні для підтримки обслуговування клієнтів, вони не замислювалися над якісною реалізацією чату. Це помилка, так як онлайн-чат допомагає підвищити задоволеність клієнтів, а це, у свою чергу, збільшить продажі.
Навіщо потрібний онлайн чат
Оналйн чат зручний для клієнтів. Їм не потрібно залишати веб-сайт, і якщо вони мають питання, задати їх можна лише в один клік. 51% споживачів кажуть, їм подобається спілкуватися через чат, тому що можна вирішити одночасно багато завдань і робити покупки онлайн на роботі. Оператори підтримки чату також можуть одночасно виконувати кілька завдань, що дозволяє компанії скоротити витрати, не наймаючи стільки операторів, скільки їм знадобиться під час роботи з колл-центром.
Хороше обслуговування клієнтів призводить до продажів, та 38% клієнтів кажуть, що вони здійснили покупку в результаті чату. Дослідження eMarketer також показало, що 63% клієнтів повертаються на веб-сайти, де є чат.
Найголовніше, онлайн-клієнти віддають перевагу цьому методу підтримки клієнтів. 92% клієнтів почуваються найбільш задоволеними при використанні чату в порівнянні з будь-якими іншими комунікаційними середовищами обслуговування клієнтів, включаючи голос, електронну пошту, веб-форми або соціальні мережі.
Найкращі плагіни для налаштування чату в WordPress
LiveChat
Безкоштовний плагін, який дозволяє власникам веб-сайтів спілкуватися зі своїми відвідувачами навіть у дорозі, тому що не потрібно входити до панелі інструментів WordPress для використання цього інструменту. LiveChat дозволяє вам або вашим операторам чату отримувати доступ до LiveChat з ноутбука, планшета або мобільного телефону.
LiveChat поставляється з функцією, що дозволяє операторам чату надсилати запрошення користувачам, на основі певних критеріїв, наприклад скільки сторінок вони відвідали або скільки часу вони витратили на сайті. Інші функції включають моніторинг у реальному часі, спільне використання файлів та вбудовану систему продажу квитків, що забезпечує цілодобову підтримку клієнтів. Остання функція робить це так, що навіть якщо ви в автономному режимі, відвідувачі вашого сайту можуть зв'язатися з вами для отримання підтримки.
LiveChat легко інтегрується зі сторонніми програмними рішеннями, такими як Zendesk, Google Analytics, популярними CRM Hubspot, Salesforce та сайтами соціальних мереж, такими як Facebook та Twitter.
Чат Zendesk
Zendesk Chat (раніше відомий як Zopim) є одним із провідних чат-сервісів і легко додається до WordPress через безкоштовний плагін.
Крім того, що Zendesk є одним з найпопулярніших постачальників інструментів для обслуговування клієнтів, у цьому списку плагінів є найстильнішим інтерфейсом для спілкування в чаті. Він дозволяє спілкуватися в чаті в WordPress з макетами і темами, що настроюються.
ZenDesk Chat пропонує чат-тригери, які відкривають чат-бокси, коли відвідувачі залишаються на сторінці протягом певної кількості часу або відвідують певну кількість сторінок. А також віджет із підтримкою мобільних пристроїв та панель інструментів розширеної аналітики.
Існує безкоштовний план чату Zendesk, але дозволяє тільки одному агенту обробляти чати, і ви можете спілкуватися з клієнтами по черзі. Якщо ви є єдиним власником та оператором свого веб-сайту (і бізнесу), це буде ідеально для вас. Для решти преміум-ціни для Zendesk Chat починаються від 14 доларів США / агент / місяць.
Дивіться також:
Кращі плагіни голосових повідомлень для WordPress
Оларк
Olark є одним з найкращих онлайн-чатів на ринку, і ви можете налаштувати його на своєму сайті WordPress за допомогою віджету (просто додайте фрагмент коду до вашої теми) або плагін Olark для WP.
Потужні можливості Olark включають:
- Звіти чату.
- CRM та інтеграція служби підтримки з багатьма популярними програмними рішеннями, включаючи Salesforce, Zendesk та Groove.
- Можливість сортувати операторів у командах згідно з функцією (наприклад, продаж або підтримка).
- Можливість пошуку історії чату – у кожному вікні чату відображається докладна розбивка активності клієнта на вашому веб-сайті. Після завершення розмови клієнти можуть залишити рейтинги.
- Функція ярлика.
- Можливість бачити, що знаходиться у кошику покупця.
Ціна Olark починаючи з 17 доларів США на місяць.
Підтримка WP Live Chat
WP Live Chat Support орієнтована на підприємства, які шукають економічне рішення для чату WordPress.
До плагіна входить 6 попередньо визначених тем чату, можливість перетягування чату в будь-яке місце вашої сторінки, можливість мати необмежені одночасні чати, автономне сховище повідомлень, інтеграцію з Google Analytics, відсутність реклами або посилань і можливість заборонити відвідувачам спілкуватися з вами з певних IP-адрес.
Плагін безкоштовний, але ви можете перейти на преміальну версію, зробивши одноразовий платіж у розмірі 39,95 доларів за ліцензію на один сайт. Преміум-функції включають необмежену кількість агентів чату, зумовлені відповіді, рейтинг задоволеності клієнтів та можливість додавання фотографії агента у вікно чату.
Tidio Live Chat
Tidio Live Chat це найпростіший плагін чату для налаштування: просто увімкніть його, і ви готові спілкуватися. Він поставляється у трьох різних варіантах, тому можна налаштувати колірну схему відповідно до бренду вашої компанії.
Tidio пропонує спеціальний додаток для мобільних і настільних пристроїв, де можна керувати своїм чатом, а також інтегрований віджет, що підтримує онлайн чат більш ніж 140 мовами.
Якщо ви недоступні в Інтернеті, відвідувачі зможуть надсилати вам запитання електронною поштою. Крім того, Tidio Live Chat інтегрується з Zendesk, GetResponse, SalesForce та MailChimp.
Tidio пропонує безкоштовний план, який підтримує одного агента та один відкритий чат. Преміальний план починається з 15 доларів США на місяць для 3 операторів, з можливістю додавання додаткових операторів за ціною 10 доларів США на місяць/чол. Крім того, ви можете вибрати план, який коштує 15 доларів США на місяць на кожні 5000 унікальних відвідувачів сайту.
Онлайн-чат необхідний для багатьох веб-сайтів сьогодні – особливо для сайтів електронної комерції, де люди часто мають питання до завершення покупок. Онлайн-чат у WordPress покращує якість обслуговування клієнтів, пропонуючи своєчасні відповіді, які можуть вплинути на бізнес: підвищення лояльності та продажів.
Джерело: premium.wpmudev.org
Коментарі до запису: 0