Побудова міцних та лояльних відносин із клієнтами важлива для успішного ведення бізнесу. Щоб спростити цей процес, краще налаштувати єдину платформу для стабільної та системної комунікації з клієнтами.
Інструменти CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами) — один із найкращих способів ефективно вибудовувати комунікацію між компанією та клієнтами. Вони також допомагають збільшити продажі, зрозуміти потенційних клієнтів, керувати лідами та конвертувати їх у продажі.
Що таке інструмент CRM?
CRM-системи дозволяють зберігати інформацію про клієнтів у базі даних, створювати унікальні облікові записи кожного клієнта і взаємодіяти з ними індивідуально. Таким чином, вони відкривають величезні можливості для збору даних про клієнтів з метою їхнього аналізу, що, у свою чергу, допомагає приймати більш обґрунтовані бізнес-рішення для збільшення продажів.
Ідеальний CRM-інструмент допомагає покращити комунікацію з клієнтами, інтегруючи електронну пошту, онлайн-чат та соціальні мережі у єдину систему. Він також надає записи та аналітику комунікацій, дозволяючи отримати уявлення про поточний стан клієнтської бази, продажу та кількість потенційних клієнтів. На основі аналізу ви можете робити відповідні дії, прогнозувати майбутні продажі та працювати над ними.
Простіше кажучи, ідеальний CRM-інструмент допомагає вибудовувати системну взаємодію з клієнтами, яка також сприяє збільшенню продажу та прибутковості.
CRM-інструменти для WordPress
Багато корпоративних сайтів створено на WordPress. Для інтеграції CRM-системи у сайт на WordPress найчастіше використовують спеціалізовані плагіни або зовнішні CRM-сервіси. На ринку представлено безліч безкоштовних та платних CRM-інструментів та плагінів для сайтів на WordPress, а також CRM-систем для електронної комерції. Кожна з них має свій набір функцій та характеристик для покращення відносин бізнесу з клієнтами.
У цій статті розглянемо декілька найкращих CRM-систем для WordPress, які підійдуть для вашого сайту, і коротко розповімо про їхні основні функції. Якщо ви шукаєте найкращу CRM-систему для свого сайту на WordPress, то можете ознайомитися з ними та вибрати ту, що повністю відповідає потребам вашого бізнесу.
1. Open Source HelpDesk & Customer Support Ticketing System
Ця система служби підтримки з відкритим вихідним кодом сумісна не лише з WordPress, але й іншими веб-платформами. По суті це готове рішення, що включає всі функції відомого плагіна служби підтримки WordPress - WSDesk. Але якщо необхідно налаштувати існуючий набір функцій відповідно до потреб бізнесу, ви можете зробити це за допомогою їх служби підтримки.
Ця система допомагає налагодити зв'язок із клієнтами, надаючи портал або форму на вашому веб-сайті та збираючи дані про їхні потреби, а також дозволяючи їм створювати заявки, якщо вони є існуючими клієнтами. Ви можете легко інтегрувати будь-які сторонні чати та канали соціальних мереж для збирання повідомлень та запитів клієнтів на єдиній платформі.
Крім того, завдяки інтеграції IMAP і Google OAuth, можна перетворювати всі електронні листи, отримані на певну адресу електронної пошти служби підтримки, у відстежувані заявки. Крім того, система вчасно генерує аналітичні звіти про продуктивність вашої системи підтримки, а також агентів, які управляють комунікацією з клієнтами.
Інші ключові характеристики:
- Дозволяє зберігати всі дані на власному сервері для забезпечення безпеки та уникнення зовнішніх залежностей.
- Можна додати необмежену кількість профілів агентів.
- Пропонує послуги керованого хостингу.
- Додаткові послуги підтримки можна легко додати плату.
- Ефективна інтеграція баз знань.
2. FluentCRM
FluentCRM — це преміальний інструмент CRM, який допомагає керувати, відстежувати та організовувати комунікацію з клієнтами. Він включає такі функції, як управління та автоматизація email-кампаній, створення послідовностей листів, інтелектуальна сегментація контенту, всебічний огляд профілю контакту, докладна звітність і багато іншого.
Він сумісний з більш ніж 30 сторонніми платформами, такими як FluentForms, MemberPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, LearnDash, BuddyBoss та LifterLMS, та багатьма іншими.
Як і Gravity Forms система може отримувати дані про клієнтів. Крім того, ви можете призначати членів команди для роботи з кожним клієнтом, просто вказавши їх у списку завдань.
Інші ключові характеристики:
- У ньому є панелі моніторингу для відображення звітів та ключових показників ефективності.
- Допомагає додати інформацію про статус контакту для більш ефективного керування потенційними клієнтами.
- Підтримує інтелектуальні посилання в URL-адресах.
3. Бізнес-рішення CRM/ERP
Керуйте своїм бізнесом ефективніше за допомогою простого використання інтерфейсу CRM ERP Business Solution. З його допомогою ви зможете оптимізувати процеси та заощадити багато часу! Цей універсальний плагін додає інтуїтивно зрозумілі параметри для визначення товарів (бренд, зображення, ціна, опис та категорія), додавання клієнтів та постачальників, імпорту офлайн-продажів, синхронізації товарних запасів, відстеження транзакцій, застосування знижок або відповідних податків, друку та відправки рахунків-фактур, оплат. Також є безліч корисних функцій звітності для перегляду продажів, платежів, звітів за датами (рік/місяць) і т.д., що дозволяє отримати вичерпну інформацію про бізнес та клієнтів з першого погляду.
Але для більшого контролю та можливостей автоматизації доведеться придбати додаток CRM ERP Business Solution Pro . Воно надає докладну інформацію для сегментації користувачів, застосування оптових цін, відправки масових розсилок, управління офлайн-запасами, масового імпорту чи експорту інформації та багато іншого. Воно також додає систему обробки заявок, яку можна використовувати для керування запитами клієнтів прямо з панелі керування WordPress, усуваючи необхідність додаткових плагінів для служби підтримки. А якщо ви використовуєте WooCommerce, існує додатковий додаток WooCommerce для швидкої інтеграції товарів, замовлень, звітів та багато іншого з CRM ERP Business Solution.
До додаткових функцій бізнес-рішення CRM ERP відносяться:
- Система виставлення рахунків для надсилання рахунків клієнтам (або квитанцій).
- Синхронізація товарних запасів.
- Відправлення платежів та відстеження балансу
- Створення пропозиції для клієнтів чи постачальників.
- Можливість додавати зустрічі з клієнтами та постачальниками.
- Звіти щодо транзакцій, продажів, платежів тощо.
4.WPERP
WordPress Enterprise Resource Planning (wp-erp) — один із популярних CRM-інструментів, доступних для сайтів на WordPress. По суті, це безкоштовний плагін, який уже включає необхідні функції для управління базовою взаємодією між бізнесом і клієнтами.
Він допомагає керувати комунікацією з клієнтами та генерувати потенційних клієнтів, а також допомагає в управлінні персоналом та у бухгалтерському обліку.
Інші ключові характеристики:
- Дозволяє додати стільки профілів агентів, скільки необхідно, та призначити їх для спілкування та взаємодії з клієнтами.
- Підтримується прийом платежів від клієнтів приблизно 40 валютах.
- Ви можете робити нотатки для своїх клієнтів, щоб покращити якість обслуговування та надати їм допомогу.
- Надає можливість перевірити журнали активності, щоб переглянути попередні повідомлення та листування з клієнтами.
5 HubSpot
HubSpot – це абсолютно безкоштовний CRM-інструмент, який допоможе вам спілкуватися з клієнтами та збирати їх дані через електронну пошту, онлайн-чат та форми. Цей інструмент збиратиме дані, надані клієнтами через будь-які сторонні форми.
Він також надає аналітичні звіти та розширені можливості для email-маркетингу. Ви не можете розмістити цю CRM на власному сервері, але можете отримати доступ до даних безпосередньо зі своєї панелі керування, не використовуючи щоразу HubSpot.
Інші ключові характеристики:
- За допомогою цього плагіна можна створювати форми, що спливають вікна та віджет онлайн-чату на своєму веб-сайті.
- Легко створювати, складати та надсилати електронні листи.
- Дозволяє встановлювати тригери для надсилання автоматичних електронних листів клієнтам, які здійснюють дію через форму на вашому веб-сайті.
6. vCita CRM
vCita – це преміальний CRM-плагін, сумісний практично з усіма веб-платформами, окрім WordPress. Він має розширені функції, які можна використовувати для управління CRM незалежно від професії та сфери діяльності бізнесу.
Ця система збирає всю інформацію про клієнтів та їх контактні дані в одному місці, звідки ви можете відстежувати інформацію про товари або послуги, які вони шукають, та контролювати історію їх покупок.
Інші ключові характеристики:
- Також є на мобільних пристроях.
- Дозволяє додавати нотатки у профілі клієнтів.
- Завдяки своїм ефективним функціям допомагає вчасно підтримувати контакт із клієнтами.
- Клієнти можуть отримувати доступ до свого профілю та редагувати його.
7. WP CRM
WP-CRM - це платний плагін преміум-класу, який найкраще підходить для малого бізнесу, оскільки спрощує керування контактами між клієнтами та компанією. Він також містить функції для більш ефективного управління проектами та відкритий для інтеграції сторонніх додатків.
Це єдина платформа для управління усією клієнтською комунікацією. Ви можете керувати всіма контактними даними та іншою інформацією прямо з панелі керування WordPress.
Інші ключові характеристики:
- Допомагає виставляти рахунки та приймати платежі від клієнтів.
- Може ініціювати надсилання повідомлень електронною поштою адміністратору.
- Система відкрита для персоналізації відповідно до обраної бізнес-ніші.
- Ефективні функції керування кампаніями.
8. JetPack CRM
JetPack CRM - це, по суті, безкоштовний плагін, який також пропонує більше 30 платних розширень для інтеграції більш сучасних функцій у вашу CRM-систему. Він дозволяє керувати необмеженою кількістю клієнтів на одній платформі, створювати докладні профілі клієнтів та правильно організовувати їх для зручного доступу.
За допомогою цього плагіна також можна надсилати клієнтам рахунки-фактури, комерційні пропозиції та плани.
Інші ключові характеристики:
- Сумісно практично з усіма інструментами WordPress та SaaS-системами.
- Допомагає створювати форми користувача, а також інтегрує форми, створені за допомогою інших інструментів.
- Дозволяє надсилати електронні листи безпосередньо із цієї CRM-системи.
- Рекомендується для магазинів на платформі WooCommerce.
На ринку представлено багато CRM-систем для WordPress. У цій статті представлено кілька найкращих варіантів, які справді будуть корисні. Перш ніж інтегрувати одну з них у свій бізнес, ретельно вивчіть її функції і, якщо це платна версія, скористайтеся пробним періодом.
CRM-інструменти необхідні для керування всією комунікацією та взаємовідносинами з клієнтами. Вони допоможуть створити єдину платформу для збирання контактів із різних джерел та ефективного управління ними. Крім того, деякі CRM-плагіни, крім базових функцій, пропонують управління персоналом та продажами, що робить їх незамінними для більшості онлайн-бізнесів.
Джерело: wpexplorer.com
Коментарі до запису: 0