Ні для кого не секрет, що для будь-якого бізнесу головне продукт і ставлення клієнта. Люди обирають компанію із кращою репутацією. А як будується репутація? Найкраще на це питання міг би відповісти Стів Джобс. Але у моєму розумінні це робиться за допомогою двох головних речей. Перше - відмінний продукт, друге - такого ж (якщо не вище) рівня підтримки. Підтримка доступна в різних формах - по телефону, через тикет-систему, електронну допомогу, чат онлайн.
Ось кілька причин, за якими онлайн чат - хороше рішення, і чому ви повинні використовувати його для свого бізнесу:
- Онлайн чат відносно дешевше порівняно з безкоштовною телефонною лінією.
- Якщо для вашого бізнесу пропонувати безкоштовну телефонну лінію невигідно, найімовірніше люди віддадуть перевагу безкоштовному методу доступу до вас — через електронну пошту або онлайн чат.
- Онлайн чат – це рішення в реальному часі. Людям це подобається. Якщо хтось має проблему або запит, вони можуть отримати допомогу протягом декількох секунд.
- Наявність на вашому сайті підтримки через онлайн чат не тільки збільшить загальну кількість часу, проведену відвідувачем на сторінці, але й допоможе побудувати найкращі відносини з клієнтом.
У цій статті висвітлено деякі з найкращих безкоштовних і преміум плагінів WordPress для онлайн-чату та підтримки вашого онлайн бізнесу.
AVChat Video Chat
Барк
- Чат: простий інтерфейс чату з необмеженою кількістю користувачів
- Форум: дозволяє користувачам створювати записи та голосування, які відвідувачі можуть бачити та коментувати.
- Сторінки: надає огляд з висоти пташиного польоту на поточну активність на вашому сайті: хто що переглядає, яку сторінку, і т.д.
- Приватні: просто спілкування між користувачами віч-на-віч.
WPMU Chat
Представляємо WordPress плагін для чату від неофіційних гуру WordPress. WPMUDev. Для початку його дуже легко використовувати. Користувачі можуть авторизуватися через Facebook та Twitter, включати або вимикати звуки чату, включати або вимикати аватари/смайли та змінювати багато інших корисних налаштувань. Вставлення чату в сторінку або запис здійснюється за допомогою шорткодів. Цей плагін постійно оновлюється, сумісний з останніми версіями WordPress, BuddyPress та Multisite та стоїть $19. Відомих нам обмежень щодо кількості користувачів/агентів немає. Якщо вам потрібне рішення середнього класу - цей плагін для вас.
chatroll
можливості:
- Інтерактивні call-to-action: націлена реклама, транзакції у магазині, стрибка контенту, опитування аудиторії тощо.
- Інтеграція з соціальними медіа: Facebook та Twitter.
- Аналітика у режимі реального часу.
- Крос-платформна сумісність із браузерами: Android, iPhone, iPad.
ClickDesk
можливості:
- Онлайн чат: отримайте повідомлення онлайн чату зручно на ваш IM - Google Talk і Skype.
- Голосовий чат: ваші клієнти дзвонять вам через інтегрований браузер VoIP телефон.
- Підтримка по Email: агенти можуть дивитися, відповідати, перенаправляти або відзначати запити тикетів.
- Соціальний чат: відвідувачі можуть ставити лайки або твітити з вікна чату на вашому сайті.
Comm100 Live Chat
Інший провідний постачальник послуг Comm100 Live Chat - Іде в повному комплекті. Цінова політика схожа на LiveChat, тобто, залежить від кількості агентів. Вартість планів - $21 за агента на місяць, є 14-денне безкоштовне тестування. Серед клієнтів Com100 є великі кити – наприклад, Intel, Aviva та Rogers.
можливості:
- Налаштування інтерфейсу чату з інтелектуальним запрошенням до чату.
- Відстеження відвідувачів у режимі реального часу.
- Складні звіти.
- Клієнтські оцінки.
- Безліч програм для різних пристроїв — iPad, iPhone, Android та BlackBerry.
- Інтеграція чату з тикет-системою.
- Можливість використовувати більше ніж на одному сайті.
HelpOnClick
Можливості можна перераховувати дуже довго, кілька, які нам особливо сподобалися:
- Інтеграція з Facebook: ви можете вставити підтримку через чат на сторінку Facebook.
- Можливість роботи з кількома сайтами.
- Деталізована статистика щодо відвідувачів у режимі реального часу.
- Дуже гнучкий в налаштуваннях інтерфейс користувача.
- 14-денний пробний період.
LiveAgent
LiveChat
Якщо основна частина вашого бізнесу – онлайн підтримка в чаті, і у вас багато грошей, не шукайте далі: LiveChat - Ваш інструмент. Це цілісне та повне рішення. LiveChat поставляється з 6 додатками - для Windows, Mac OS X, Android, iPhone, iPad, Windows Phone 7, за винятком HTML5-додатків. Ціна залежить від кількості агентів онлайн, починається з $36 на місяць за одного агента, потім до суми додається по $39 на місяць за агента із додатковими можливостями. Ви можете подивитися на їхні тарифи, щоб визначити, який найкращий для вас. LiveChat має 30-денний тестовий період, так що ви можете оцінити його перед тим, як платити.
OggChat Live Chat
можливості:
- Власні лого та брендування.
- Перенаправлення чату в залежності від навичок та відділів.
- Пошук з історії чату.
- Мультиязичність.
- Переклад чату між операторами.
- Геолокація через Google Maps.
- Автоматичне визначення присутності.
- Форми повідомлення про відсутність оператора.
- Підтримка кількох сайтів та доменів.
P3Chat
можливості:
- Підтримка багатьох чат протоколів.
- Підтримка понад 20 мов.
- Управління завантаження операторів.
- Автоматично збережена історія чату.
- Система впізнає відвідувачів та відповідає залежно від минулих діалогів.
Швидкий чат
Urtak
Вам подобаються швидкі, складні відповіді у справі? Вам сподобається Urtak - вони працюють під девізом "спілкування на основі питань". Все саме так, цей чат-плагін WordPress виносить на перший план фактор простоти. Utrak пропонує кінцевому користувачеві три опції - так, ні чи скасування. Напевно, ви думаєте, наскільки біднішим зробить вас цей плагін. Розчарую вас, але плагін безкоштовний. Сподіваюся, він вам сподобається так само, як нам!
WordPress LiveChat
Zopim Live Chat
можливості:
- Відмінне сортування відвідувачів: країнами, URL і т.д.
- Чистий інтерфейс з віджетом чату, що повністю настроюється.
- Підтримка основних бразуєрів та IM клієнтів.
- Перенаправлення чатів іншим агентам.
- Мультимовна підтримка.
- Інтегрований з UserVoice, Salesforce, Highrise, Batchbook, Zendesk та багатьма іншими.
- Доступна можливість захищеного SSL-чату.
Висновок
Тепер ми побачили чимало плагінів онлайн-чатів, що може ускладнити вибір. Загалом, якщо ви шукаєте безкоштовне рішення, я рекомендую Urtak або Барк. Вони досить гарні та надійні. Якщо вас цікавить одноразова оплата, ваші варіанти WordPress LiveChat и Chat від WMPU Dev. Особисто я віддав би перевагу останньому.
І нарешті, якщо вашому бізнесу потрібна серйозна підтримка через чат (наприклад, у вас хостинг-компанія), я рекомендував би вкласти трохи більше грошей і вибрати такі відмінні сервіси онлайн-чатів, як LiveChat або Zopim.
Вдалих чатів!
Коментарі до запису: 6
Шановна адміністрація wpcafe.org, я щиро бажаю вам найкращого. Я зовсім недавно вперше зіткнувся "один на один" з WordPress'ом і якби не Ваш портал - мені було б у рази складніше все засвоїти, вести роботу над сайтом.
Загалом ще раз хочеться Вам подякувати!
Бажаємо вам успіхів у роботі з WordPress!)
Дякую автору за добірку та аналіз. Невелике уточнення: WPMU Chat коштує 19 $ на місяць! а чи не разова плата.
Дякую за статтю!
Діти, спробуйте сервіс від pozvonim .com
Просте встановлення на будь-яку cms, хороша підтримка. Не вважайте за рекламу, посилання не реферальне, просто можна взяти та спробувати на тестовий період. А потім уже вирішити чи підходить ні. Ціни як у всіх, можна пакети брати, а можна кількість клієнтів чи хвилин. Лідогенерація дуже висока, а окупність швидка. Може кому нагоді мій коментар
Раджу сервіс онлайн чату від Deskun, дуже простий у налаштуванні та використанні. Для одного оператора безкоштовний.
Добридень! Дякую за корисну статтю. Підкажіть, хочу реалізувати на сайті (дошка оголошень на вордпрес) спілкування між користувачами через фронтенд. Плагіни особистих повідомлень не підійшли, оскільки створюють ще один профіль користувача або створюється окрема сторінка і тільки з неї можна відправити повідомлення. Чи можна реалізувати це завдання через плагін чату? Якщо так, то який порадите? Дякую.