Плагіни та сервіси для чату та підтримки клієнтів на WordPress

Ні для кого не секрет, що для будь-якого бізнесу головне продукт і ставлення клієнта. Люди обирають компанію із кращою репутацією. А як будується репутація? Найкраще на це питання міг би відповісти Стів Джобс. Але у моєму розумінні це робиться за допомогою двох головних речей. Перше - відмінний продукт, друге - такого ж (якщо не вище) рівня підтримки. Підтримка доступна в різних формах - по телефону, через тикет-систему, електронну допомогу, чат онлайн.

Ось кілька причин, за якими онлайн чат - хороше рішення, і чому ви повинні використовувати його для свого бізнесу:

• Онлайн чат відносно дешевше порівняно з безкоштовною телефонною лінією.
• Якщо для вашого бізнесу пропонувати безкоштовну телефонну лінію невигідно, найімовірніше люди віддадуть перевагу безкоштовному методу доступу до вас — через електронну пошту або онлайн чат.
• Онлайн чат – це рішення в реальному часі. Людям це подобається. Якщо хтось має проблему або запит, вони можуть отримати допомогу протягом декількох секунд.
• Наявність на вашому сайті підтримки через онлайн чат не тільки збільшить загальну кількість часу, проведену відвідувачем на сторінці, але й допоможе побудувати найкращі відносини з клієнтом.

У цій статті висвітлено деякі з найкращих безкоштовних і преміум плагінів WordPress для онлайн-чату та підтримки вашого онлайн бізнесу.

AVChat Video Chat

AVChat - це, напевно, перший WordPress плагін для онлайн-чату, який підтримує відео-спілкування! Цей плагін може використовуватися не тільки для розваги, але також для освітніх сесій або спілкування віч-на-віч. Він надає безліч відмінних можливостей, дуже гнучкий (є свій CSS), добре захищений і може інтегруватися з неймовірною кількістю CMS і форумних движків. Оскільки це відео чат, ціна на нього трохи вища. Вартість пакету стартує зі $130 за 20 одночасних підключень, 2 домени та один рік підтримки та оновлень. Безкоштовна версія розміщується на вашому сайті – що збільшує використання ресурсів (зокрема, CPU та трафіку).

Барк

Барк — один із тих маленьких, але безкоштовних інструментів, які поєднують соціальні медіа (Facebook та Twitter) та простоту, щоб надати вашим відвідувачам відмінне онлайн спілкування. Користувачі можуть авторизуватися у свої Facebook або Twitter облікові записи, щоб розміщувати і переглядати коментарі в блоці чату. До останнього часу нам потрібно було копіювати та вставляти код Barc, щоб інтегрувати його до CMS. На щастя, вони представили новий WordPress плагін, який робить установку Barc на ваш WordPress сайт дуже простий. Barc ділиться на 4 основні закладки:

• Чат: простий інтерфейс чату з необмеженою кількістю користувачів
• Форум: дозволяє користувачам створювати записи та голосування, які відвідувачі можуть бачити та коментувати.
• Сторінки: надає огляд з висоти пташиного польоту на поточну активність на вашому сайті: хто що переглядає, яку сторінку, і т.д.
• Приватні: просто спілкування між користувачами віч-на-віч.

WPMU Chat

Представляємо WordPress плагін для чату від неофіційних гуру WordPress. WPMUDev. Для початку його дуже легко використовувати. Користувачі можуть авторизуватися через Facebook та Twitter, включати або вимикати звуки чату, включати або вимикати аватари/смайли та змінювати багато інших корисних налаштувань. Вставлення чату в сторінку або запис здійснюється за допомогою шорткодів. Цей плагін постійно оновлюється, сумісний з останніми версіями WordPress, BuddyPress та Multisite та стоїть $19. Відомих нам обмежень щодо кількості користувачів/агентів немає. Якщо вам потрібне рішення середнього класу - цей плагін для вас.

chatroll

chatroll - Унікальний WordPress плагін чату, який не дає навантаження на ваш сервер завдяки хмарній інфраструктурі. Це буде дуже корисно тим, хто розміщує сайт на віртуальному хостингу, оскільки знімає зайве навантаження з сервера, таким чином надаючи кінцевому користувачеві набагато швидший і інтерфейс, що легко працює. Chatroll до 10 користувачів є безкоштовним, є також 14-денний безкоштовний пробний період для платних планів (починаються з $19 за 100 користувачів).

можливості:

• Інтерактивні call-to-action: націлена реклама, транзакції у магазині, стрибка контенту, опитування аудиторії тощо.
• Інтеграція з соціальними медіа: Facebook та Twitter.
• Аналітика у режимі реального часу.
• Крос-платформна сумісність із браузерами: Android, iPhone, iPad.

ClickDesk

ClickDesk був обраний одним із 50 найкорисніших плагінів WordPress. Маючи перелік можливостей, ClickDesk працює для більш ніж 50,000 бізнесів по всьому світу. Розробники також надають безкоштовний план, який перетнув позначку 68,000 завантажень на WordPress.org. Вартість платного плану починається з $9.99 на місяць з необмеженою підтримкою та налаштуваннями.

можливості:

• Онлайн чат: отримайте повідомлення онлайн чату зручно на ваш IM - Google Talk і Skype.
• Голосовий чат: ваші клієнти дзвонять вам через інтегрований браузер VoIP телефон.
• Підтримка по Email: агенти можуть дивитися, відповідати, перенаправляти або відзначати запити тикетів.
• Соціальний чат: відвідувачі можуть ставити лайки або твітити з вікна чату на вашому сайті.

Comm100 Live Chat

Інший провідний постачальник послуг Comm100 Live Chat - Іде в повному комплекті. Цінова політика схожа на LiveChat, тобто, залежить від кількості агентів. Вартість планів - $21 за агента на місяць, є 14-денне безкоштовне тестування. Серед клієнтів Com100 є великі кити – наприклад, Intel, Aviva та Rogers.

можливості:

• Налаштування інтерфейсу чату з інтелектуальним запрошенням до чату.
• Відстеження відвідувачів у режимі реального часу.
• Складні звіти.
• Клієнтські оцінки.
• Безліч програм для різних пристроїв — iPad, iPhone, Android та BlackBerry.
• Інтеграція чату з тикет-системою.
• Можливість використовувати більше ніж на одному сайті.

HelpOnClick

HelpOnClick — преміум плагін WordPress для онлайн чату з широкими можливостями, красивим інтерфейсом користувача і інтеграцією з соціальними медіа. HelpOnClick працює на своїх серверах, так що немає навантаження на ваші, і підтримує налаштування інтерфейсу користувача - дозволяє вам підігнати вид чату під кольори вашого сайту. Вартість планів починається з $19 на місяць включає всього по одному - один агент, один користувач, один відділ. У будь-якому випадку, якщо ви плануєте використовувати його на кількох сайтах, він може бути хорошим рішенням, оскільки необмежену ліцензію варто $49 на місяць плюс безкоштовний додаток для клієнтського комп'ютера.

Можливості можна перераховувати дуже довго, кілька, які нам особливо сподобалися:

• Інтеграція з Facebook: ви можете вставити підтримку через чат на сторінку Facebook.
• Можливість роботи з кількома сайтами.
• Деталізована статистика щодо відвідувачів у режимі реального часу.
• Дуже гнучкий в налаштуваннях інтерфейс користувача.
• 14-денний пробний період.

LiveAgent

LiveAgent - WordPress плагін чату з великою кількістю можливостей. Починаються тарифи з одноразової оплати $299 за 3 агенти та один рік оновлень. Це відмінний плагін, якщо ви плануєте використати його довго. Вам не треба перейматися великою сумою вкладень, оскільки є 30-денна гарантія повернення грошей. LiveAgent в основному надає орієнтовані на чат речі, такі як: значки агентів, перенесення пошти в чат, аналітика даних про відвідувачів та велику кількість мобільних пропозицій. Їхній WordPress плагін був нещодавно оновлений (у лютому 2013 року), що показує — інтеграція з провідними CMS для компанії в пріоритеті.

LiveChat

Якщо основна частина вашого бізнесу – онлайн підтримка в чаті, і у вас багато грошей, не шукайте далі: LiveChat - Ваш інструмент. Це цілісне та повне рішення. LiveChat поставляється з 6 додатками - для Windows, Mac OS X, Android, iPhone, iPad, Windows Phone 7, за винятком HTML5-додатків. Ціна залежить від кількості агентів онлайн, починається з $36 на місяць за одного агента, потім до суми додається по $39 на місяць за агента із додатковими можливостями. Ви можете подивитися на їхні тарифи, щоб визначити, який найкращий для вас. LiveChat має 30-денний тестовий період, так що ви можете оцінити його перед тим, як платити.

OggChat Live Chat

OggChat — ще один відмінний преміум плагін WordPress чату, який поставляється з великою кількістю відмінних можливостей, таких як інтеграція з Gmail та Gtalk, мобільна підтримка для iPhone, Android та BlackBerry, відстеження відвідувачів у режимі реального часу тощо. Тарифи починаються з $12 на місяць з одним оператором та SSL, є також 14-денний тестовий період.

можливості:

• Власні лого та брендування.
• Перенаправлення чату в залежності від навичок та відділів.
• Пошук з історії чату.
• Мультиязичність.
• Переклад чату між операторами.
• Геолокація через Google Maps.
• Автоматичне визначення присутності.
• Форми повідомлення про відсутність оператора.
• Підтримка кількох сайтів та доменів.

P3Chat

P3chat — інноваційний, але при цьому дуже простий спосіб додавання віджету онлайн-чату на ваш сайт на WordPress. Він підтримує Google Talk, Yahoo, ICQ, MSN та багато інших. Тим не менш, він не підтримує VoIP та Skype. Вбудованої підтримки тикетів немає, але ви можете його інтегрувати за допомогою HappyFox. Тарифи починаються з $1.99 на місяць із двотижневим тестовим періодом.

можливості:

• Підтримка багатьох чат протоколів.
• Підтримка понад 20 мов.
• Управління завантаження операторів.
• Автоматично збережена історія чату.
• Система впізнає відвідувачів та відповідає залежно від минулих діалогів.

Швидкий чат

Швидкий чат - Відмінний безкоштовний плагін чату для WordPress, який, простими словами, робить свою справу. За допомогою шорткодів вбудовується вікно чату. Він також має багато корисних можливостей, таких як бан користувачів по IP, підтримка граватора і локального аватара, смайлів, обмеження розмірів повідомлень, PHP кешування та підтримка мультимовності.

Urtak

Вам подобаються швидкі, складні відповіді у справі? Вам сподобається Urtak - вони працюють під девізом "спілкування на основі питань". Все саме так, цей чат-плагін WordPress виносить на перший план фактор простоти. Utrak пропонує кінцевому користувачеві три опції - так, ні чи скасування. Напевно, ви думаєте, наскільки біднішим зробить вас цей плагін. Розчарую вас, але плагін безкоштовний. Сподіваюся, він вам сподобається так само, як нам!

WordPress LiveChat

WordPress LiveChat - найбільш завантажується на CodeCanyon WordPress плагін онлайн чату. Цей плагін створює повністю інтерфейс користувача, логін чату і можливість створення нових операторів і агентів. Одноразова плата за плагін $15Це відмінний плагін для стартапів.

Zopim Live Chat

Zopim Live Chat — дуже відомий плагін WordPress для онлайн чату. Він надає простий інтерфейс для кінцевого користувача, відмінне налаштування серверної частини для розробників і відмінну консоль адміністратора для агентів. Він надає 14-денний тестовий період, є безкоштовна версія з обмеженими можливостями - один агент і один чат в один момент. Тарифи стартують з $11.20 в місяць. У Zopim також чудова команда підтримки, яка допоможе вам у разі помилки, а також чудовий додаток для iPhone.

можливості:

• Відмінне сортування відвідувачів: країнами, URL і т.д.
• Чистий інтерфейс з віджетом чату, що повністю настроюється.
• Підтримка основних бразуєрів та IM клієнтів.
• Перенаправлення чатів іншим агентам.
• Мультимовна підтримка.
• Інтегрований з UserVoice, Salesforce, Highrise, Batchbook, Zendesk та багатьма іншими.
• Доступна можливість захищеного SSL-чату.

Висновок

Тепер ми побачили чимало плагінів онлайн-чатів, що може ускладнити вибір. Загалом, якщо ви шукаєте безкоштовне рішення, я рекомендую Urtak або Барк. Вони досить гарні та надійні. Якщо вас цікавить одноразова оплата, ваші варіанти WordPress LiveChat и Chat від WMPU Dev. Особисто я віддав би перевагу останньому.

І нарешті, якщо вашому бізнесу потрібна серйозна підтримка через чат (наприклад, у вас хостинг-компанія), я рекомендував би вкласти трохи більше грошей і вибрати такі відмінні сервіси онлайн-чатів, як LiveChat або Zopim.

Вдалих чатів!

Джерело: WPLift.com

Олексій Шевченко

редактор wpcafe

Вивчає сайтобудування з 2008 року. Практикуючий вебмайстер, який спеціалізується на створенні сайтів на WordPress. Задати питання Олексію можна на https://profiles.wordpress.org/wpthemeus/