У наші дні користувачі добре обізнані та мають доступ до різної інформації як ніколи раніше, тому просто необґрунтовано заявляти, що ви – найкращі у якійсь справі, недостатньо. Однак завдяки відгукам і рекомендаціям живих клієнтів або відомих людей ви можете нічого не робити для того, щоб переконати аудиторію у своїй неповторності. Тому, що за вас це зроблять інші.
Дивіться також:
Відгуки демонструють незалежну думку про те, що ви зробили хорошу роботу. Вони можуть переконати нових покупців чи заспокоїти нервових клієнтів, вигідно виділити вас серед конкурентів. Використання оглядів та коментарів перетворить ваш піар-хід на незалежну, надійну рекомендацію вашому товару чи послузі.
Створення вашої клієнтської бази починається з побудови довіри до вашого бренду: як тільки люди починають вам довіряти і насолоджуватися послугами, що надаються, вони хочуть поділитися цією інформацією, що в свою чергу, створює для вас переконливі відгуки.
У цій статті ми вивчатимемо психологію відгуків, опишемо, як вибирати якісні відгуки для публікації на вашому сайті та розглянемо кілька корисних плагінів, доступних для цієї мети.
Чому відгуки такі ефективні?
Відгуки можуть бути дуже дієвими інструментами через психологічний феномен, відомий як «соціальний доказ».
Соціальний доказ — це психологічне явище, коли група людей, одноголосно підтримуючи щось чи когось, може вплинути на думку інших та змусити прийняти їхню позицію. Це працює завдяки тому, що окремий індивід вважає, що у групи людей є той досвід і знання, яких йому не вистачає і, в результаті, він підлаштовує свої погляди та дії під їхні погляди, щоб стати частиною цієї групи.
Однак такий вплив виходить необов'язково від великої групи людей. Вплинути на думку може добрий друг, задоволений клієнт, експерт чи знаменитість. Коли ви можете продемонструвати справжні докази того, що люди люблять вашу продукцію, сайт або бренд, ви можете використовувати це як важіль впливу на інших.
Якщо у вас є зацікавлені та вдячні користувачі та клієнти, вони будуть ставити вам лайки, робити ріпости, залишати коментарі на сайті та в соціальних мережах, тим самим створюючи соціальне схвалення вашого бізнесу. І якщо цей цикл триватиме, ви матимете безцінне розташування людей.
Відгуки – це фантастично ефективний спосіб створити «соціальний доказ» за допомогою демонстрації ваших щасливих користувачів та покупців. Однак слід запам'ятати, що тут необхідно показати себе з найкращого боку, оскільки посередні відгуки не принесуть вам жодної користі.
Створення якісних відгуків
Дуже важливо, щоб ті відгуки, які про вас залишають на сайті або в соціальних мережах, були справжніми. Якщо відвідувачі дізнаються, що ви «накручуєте лайки» або платите якийсь знаменитості, щоб вона піарила ваш товар, соціальне схвалення може швидко випаруватися. Позитивне ставлення перетвориться на негативне: з'явиться велика група людей, яка швидко поширюватиме небажану інформацію, що зіграє проти вас.
Зараз дуже легко розпізнати фейкові коментарі чи лайки. Тому вкрай необхідно, щоб усі відгуки були високої якості.
Приклад відгуку про співтовариство WPMU Dev
Представляємо вам декілька ключових факторів, які позитивно впливатимуть на ваші відгуки. Чим більше ви використовуєте цих порад, тим краще:
- Вибирайте відгуки об'ємом у 2-5 пропозицій. Короткі відгуки, такі як «Це здорово», не вселяють довіри. Якщо користувач може багатослівно висловити свою думку про ваші переваги, це демонструє його досвід і викликає довіру. Однак пам'ятайте, що ви можете втратити увагу відвідувачів, якщо відгуки будуть довшими, ніж 5 пропозицій.
- Додайте до відгуків повне ім'я та прізвище, вебсайт, місцезнаходження. Якщо анонімні відгуки, це викликає підозри щодо їх справжності. Ви не повинні підписувати кожен відгук усіма з перерахованих параметрів, але необхідно, щоб вони допомагали переконатися в його правдивості.
- Якщо у вас є відгуки від відомих експертів чи знаменитостей, виведіть їх на передній план. Як правило, такі відгуки краще вселяють довіру та мають більший вплив.
- Прикріплюйте фотографію автора. Це додасть ще один рівень схвалення та перевірки відкликання на істинність.
- Має бути підтвердження, що продукт надає «перетворення». Багато маркетологів вважають, що ви продаєте не продукт, а «перетворення». Іншими словами, ваш продукт чи сервіс вирішує проблеми ваших клієнтів.
- Виділяйте значущі слова чи фрази. Якщо ви використовуватимете виділення або жирний шрифт для фраз, які найкраще описують якість вашої роботи, відвідувачі звертатимуть увагу саме на них і будуть сфокусовані на головній ідеї.
- Використовуйте відео замість тексту. Керуючись цими основними принципами, зв'яжіться з найзадоволенішими клієнтами та зніміть їх, хай дадуть відповідь на заздалегідь підготовлені вами питання. Відео не повинно виглядати як фільм, який претендує на Оскар, але воно має бути гарною якістю. Чим професійніше воно буде зроблено, тим краще враження ви справите на потенційних клієнтів.
Спосіб швидко збільшити вашу базу шанувальників
Дуже важливо дякувати тим користувачам та відвідувачам, які вже зробили свій внесок у створення «соціального схвалення», який допоміг вашому бізнесу.
Як пояснює музичний продюсер Дерек Сіверс, це важливо, тому що вам необхідно показати вашим фанам, що вони з вами на рівних, особливо коли вони надають послугу і допомагають досягти вашого бренду нових висот.
Найбільш ефективним способом досягнення цієї мети буде подякувати відвідувачу у смішній, розмовній формі. Це покаже їм, що ви його розглядаєте як рівного. Підтекст у тому, що ви дбаєте про них, як про свою сім'ю чи друзів.
Другим кроком буде відправити їм подарунок подяки без будь-яких умов. Це необов'язково має бути величезний подарунок, але щось потрібне та корисне.
Хитрість не в тому, щоб зробити подарунок, якщо вони поділяться записом, залишать коментар або лайк, а навпаки, зробити їм подарунок як сюрприз після вже скоєної дії.
Подарунок-сюрприз залишить приємні почуття та створить міцний зв'язок між клієнтом та вашим брендом.
Причина в тому, що отримавши подарунок-сюрприз за те, що вони вже й так зробили, вони зрадіють набагато більше, ніж ви можете собі уявити! Тому їм буде складно утриматися від захоплення вами.
Все, що вам потрібно зробити, щоб зрозуміти, наскільки корисно це може бути, це уявити себе, коли ви востаннє відвідували веб-сайт, який справив на вас сильне враження. Тепер уявіть сотні або навіть тисячі людей, які поділяють таке ж почуття, але щодо вашого бізнесу. Саме тому цей крок буде важливим для подальшого створення «соціального схвалення» та збільшення потоку відвідувачів.
8 ефективних плагінів для показу ваших відгуків
Це далеко не всі способи продемонструвати свої найкращі відгуки.
Тут представлені деякі з найпопулярніших безкоштовних плагінів для складання відгуків на вашому WordPress сайті:
1.Jetpack
Jetpack має багато потужних корисних функцій, але те, про що ви можете не знати, що плагін також має можливість відображати відгуки за допомогою кастомних типів постів.
Після того, як ви зареєструвалися або увійшли до свого облікового запису WordPress.com, встановили та активували плагін, перейдіть до розділу Установки > Написання > Your Custom Content Types та встановіть прапорець Enable Testimonials для цього сайту Нарешті, натисніть кнопку Зберегти у нижній частині сторінки.
Вкладка Відгуки з'явиться у консолі адміністратора. Виберіть Додати у підменю. У вас з'явиться можливість створювати відгуки у тому самому редакторі WYSIWYG, який ви використовуєте для написання постів та сторінок.
Як тільки ви закінчите, ваші відгуки з'являться на сторінці Портфоліо, сторінці відгуків або на будь-якій іншій сторінці, якщо ви використовуєте шорткод.
Це легкий спосіб додати відгуки до вашого сайту. Хоча в цьому плагіні немає величезної кількості опцій або налаштувань, він працює добре і використовує стилі вашої теми для безшовної інтеграції.
2.легко Відгуки
Easy Testimonials — це віджет, що настроюється, який дозволяє виводити вам систему оцінювання зірочками, а вашим клієнтам заповнювати frontend-форму для відкликання.
Він встановлюється так само легко, як і більшість інших плагінів, і демонструє відгуки через шорткод або шляхом вибору сторінок, на яких ви хотіли б їх показати.
3.kudobuzz
Kudobuzz - це особливий плагін, оскільки він дозволяє вам не просто виводити відгуки користувача, але і сам збирає відгуки з Facebook, Twitter, Google + та інших соціальних мереж, блогів або пошти.
Він також має функцію нагородження балами тих клієнтів, які залишають вам відгуки. Це все ще бета-версія, але вона відмінно працює і проста в установці.
4.Testimonial
Плагін Testimonial має багато налаштувань, добре працює як на стаціонарних браузерах, так і на мобільних пристроях.
Він також є унікальним тим, що дозволяє додавати лінки соціальних мереж, включаючи іконки для подальшого підтвердження істинності вашого відкликання. Існує функція прокручування, яку також легко встановити та використовувати.
5.Відгуки Widget
Не дайте ввести себе в оману цією назвою: ви зможете виводити відгуки як віджет, але також і за допомогою шорткодів, які знаходяться в бічній панелі вашого сайту в необмеженій кількості.
Є функція анімації, підтримки відео, система оцінювання зірочками, frontend-форма для користувачів.
Цей плагін дуже простий в установці, але вимагає наявність PHP версії не нижче 5.3, як мінімум WordPress 3.6 та jQuery 1.10, хоча для більшості користувачів це не повинно стати на заваді.
6.Handsome Apps Testimonials
Це новий плагін, який швидко набирає обертів серед користувачів, і стає зрозуміло, чому після перегляду тих чудових відгуків, які він створює.
Він надає безліч налаштувань, використовує шорткод для виведення похвали ваших клієнтів. Нова версія містить функції анімації, подальші налаштування за допомогою CSS, frontend-форму, систему оцінювання зірочками та віджет для бічної панелі.
Процес установки дуже нескладний. Це той плагін, який буде з часом стає тільки кращим.
7.Сильні відгуки
Цей плагін створює привабливі відгуки для розміщення на бічній панелі або на окремих сторінках. Strong Testimonials також надає зручну для користувачів форму. Вона має багато анти-спам функцій, які створені для вашого захисту, включаючи Captcha, Нoneypots та інші.
Цей плагін нескладний у встановленні та використанні, оскільки має той же WordPress-редактор постів, який ми всі знаємо та любимо. Ви можете переглядати відгуки перед публікацією, щоб ви були впевнені, що показуєте себе з найкращого боку.
8.Відгуки про GC
GC Testimonials допоможе вам створити ефективні відгуки вручну або через frontend-форму. Також ви зможете отримувати сповіщення на email, коли клієнт залишить новий відгук.
Цей плагін має величезну кількість налаштувань, відгуки можуть відображатися на нумерованих сторінках або «каруселі». Ви можете виводити їх на бічну панель за допомогою віджету або на будь-яку сторінку, використовуючи шорткод.
Як додатковий бонус його дуже легко встановити, втім, як і більшість інших плагінів.
Створення вашої аудиторії з нуля
Всі перелічені вище плагіни – чудові, але якщо вам цікаво, як збільшити вашу аудиторію для отримання відгуків, не хвилюйтеся, ми про це не забули.
Правду кажучи, вам не потрібні сотні користувачів, щоб отримати відгуки. Все, що вам буде потрібно, це кілька задоволених людей. Навіть якщо ви тільки розпочали свій бізнес, спробуйте зв'язатися з минулими клієнтами чи колегами та попросіть їх написати кілька пропозицій про ту роботу, яку ви для них виконали.
Ще простіше та ефективніше перевірити ваші згадки на Twitter та виставити кілька позитивних відгуків від покупців чи клієнтів, які написали щось приємне.
Якщо ви не можете знайти нічого хорошого, спробуйте знову попросити ваших минулих клієнтів накидати пару рядків. Ви ніколи не знаєте заздалегідь, яку відповідь можете отримати. Такий самий трюк можна провернути і для інших соціальних мереж, як Facebook, Google+ або навіть LinkedIn.
Але ще краще, спробуйте створити окрему сторінку, на якій просто буде назва, опис процесу залишення відгуку та форма для заповнення з кількома питаннями, включаючи ім'я, розташування та віконце для завантаження фотографій (ви можете інтегрувати сайт із соціальними мережами, щоб ці поля заповнювалися автоматично ).
Просто надішліть вашим клієнтам email з посиланням та коротким повідомленням. Коли ви отримаєте інформацію, складіть усі відповіді в один коротенький параграф і помістіть як відгук.
Ще один корисний спосіб підвищити довіру до вашого бізнесу – це розмістити на вашому сайті невеликий розділ, де будуть відображені всі ваші згадки у журналах, сайтах, книгах разом із невеликими заголовками та логотипами.
Як тільки ви запустите процес, можете починати використовувати вищезгадані плагіни, щоб продемонструвати, як багато людей вже встигли поставити лайк, прокоментувати, поділитися у Twitter тим, як вони люблять і поважають ваш бренд.
Висновок
У вас має бути все готове для того, щоб почати використовувати відгуки на вашому сайті, які допоможуть побудувати довіру до вашого бізнесу та збільшать кількість клієнтів.
Як додавання відгуків на сайт може вплинути на ваш бізнес? Якщо ви проти цієї функції, то чому? Обов'язково поділіться з нами вашим досвідом у коментарях під цією посадою.
Джерело: wpmudev.org
Коментарі до запису: 3
Дуже дякую за добірку. Знайшов у ній саме те, що мені потрібно.
Добридень! Наскільки складно зробити обробник відгуків у шаблоні на базі системи коментарів у WorldPress?
[decom_attached_image_1485899867614]