Якщо ви ведете свій бізнес в інтернеті, то вам однозначно потрібно подбати про службу підтримки користувачів, оскільки будь-якої миті комусь може знадобитися допомога в тому чи іншому питанні.
Найпростіший спосіб забезпечити користувачам підтримку – це тикет-система онлайн. Через неї користувач легко може залишити свій запит, відкривши тикет, а ваша служба підтримки з такою ж легкістю зможе його знайти і відповісти.
Ви зможете самостійно перевіряти тикети і вирішувати проблему по email. Якісна тикет система збереже їх в акаунті, так що будь-якої миті можна було відкрити тикет знову.
Дивіться також :
- Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress
- Безкоштовні плагіни help-desk у WordPress для підтримки клієнтів
- Найкращі платні та безкоштовні плагіни системи підтримки для WordPress
- Додаємо Live-чат до WordPress
- Дізнайтесь думку користувачів: WordPress плагіни для зворотного зв'язку
- Плагіни та сервіси для чату та підтримки клієнтів на WordPress
На WordPress тикет-систему онлайн можна створити за допомогою відмінного плагіна WPHelpDesk , який забезпечить повну підтримку разом із хорошими можливостями:
- Інтеграція в адмінку WordPress
- Сумісність із плагіном Contact Form 7
- Конвертування коментарів у тикети
- Автозбереження еmail
- Наявність хуків та фільтрів
- Створення форумів підтримки
Вартість WPHelpDesk для одного сайту складає $97 , і сьогодні ми ознайомимося з встановленням та налаштуванням плагіна для вашого сайту.
Налаштування плагіна
Після завантаження та активації плагіна в меню з'явиться новий розділ « Helpdesk », в «Налаштуваннях» якого ви зможете встановити потрібні параметри. Можна вибрати стандартних агентів (або додати агентів як звичайних користувачів WordPress і вибрати їх у цьому розділі), вибрати текст або HTML email, налаштувати шаблон email та футер email.
Вкладка « Вхідні » дозволяє налаштувати інформацію про email-провайдер. Вам потрібно вказати хостинг, ім'я користувача, пароль та вибрати протокол POP3 або IMAP.
В " Вихідних " вказується поштова адреса адресата та адресанта, а також SMTP або PHP Mail.
І нарешті, вкладка " Email шаблони " містить листи, надіслані вами користувачам. У ній ви знайдете «Нова відповідь на тикет» та «Створено новий тикет» і зможете легко налаштувати ці шаблони, як вам завгодно.
Розміщення на сайті
Щоб додати службу підтримки та сторінку « Додати тикет » у фронтенд сайту, необхідно використовувати шорткод. Створіть нову сторінку та додайте шорткод:
[submit_ticket]
Після чого на сайті сторінка виглядатиме ось так:
Також необхідно створити сторінку « Перегляд тикетів », на якій розміщуватимуться всі тикети від користувачів. Повторіть ті самі дії: створіть сторінку та додайте шорткод:
[квитки]
На сайті воно матиме такий вигляд:
Перегляд тикетів та відповіді на них
Коли користувач створить новий тикет, вам прийде на пошту повідомлення, а сам тикет розміщуватиметься в розділі « Тикети »:
При натисканні на тикет з'явиться його зміст. Можна відповісти на нього відразу ж, закрити, або призначити тикет на іншого користувача.
Відповіді на тикети будуть розміщені на сторінці « Перегляд тикетів », яку ви створили раніше:
На сторінці « Перегляд тикетів » розміщуються всі створені користувачами тікети разом з функцією пошуку, щоб користувачі змогли знайти відповідь на запитання, що їх цікавить, якщо він вже був заданий раніше.
Ще одна непогана функція плагіна полягає в можливості створювати « Збережені відповіді » на питання, що часто задаються. Так не доведеться друкувати той самий текст знову і знову. Щоб створити таку збережену відповідь, потрібно перейти в «Збережені відповіді», ввести заголовок, написати відповідь і зберегти її.
Таким чином, відповіді будуть доступні в меню, що випадає в самому редакторі при відповіді на тикет:
Висновок
Плагін відмінно інтегрується на вже існуючий сайт, а також сумісний з іншими плагінами, як Gravity Forms, Contact Form 7, інше. Крім цього, у нього є інші корисні функції, серед яких можна виділити збережені відповіді. Так що якщо ви шукаєте хороший плагін для впровадження служби підтримки на ваш сайт, придивіться WPHelpDesk.
Джерело: wplift.com
Коментарі до запису: 1