Якщо ви ведете свій бізнес в інтернеті, то вам однозначно потрібно подбати про службу підтримки користувачів, оскільки будь-якої миті комусь може знадобитися допомога в тому чи іншому питанні.
Найпростіший спосіб забезпечити користувачам підтримку – це тикет-система онлайн. Через неї користувач легко може залишити свій запит, відкривши тикет, а ваша служба підтримки з такою ж легкістю зможе його знайти і відповісти.
Ви зможете самостійно перевіряти тикети і вирішувати проблему по email. Якісна тикет система збереже їх в акаунті, так що будь-якої миті можна було відкрити тикет знову.
Дивіться також:
- Інтеграція сервісу підтримки клієнтів Zendesk для WordPress
- Безкоштовні плагіни help-desk у WordPress для підтримки клієнтів
- Найкращі платні та безкоштовні плагіни системи підтримки для WordPress
- Додаємо Live-чат до WordPress
- Дізнайтесь думку користувачів: WordPress плагіни для зворотного зв'язку
- Плагіни та сервіси для чату та підтримки клієнтів на WordPress
На WordPress тикет-систему онлайн можна створити за допомогою чудового плагіна WPHelpDesk, який забезпечить повну підтримку разом із хорошими можливостями:
- Інтеграція в адмінку WordPress
- Сумісність із плагіном Contact Form 7
- Конвертування коментарів у тикети
- Автозбереження еmail
- Наявність хуків та фільтрів
- Створення форумів підтримки
Вартість WPHelpDesk для одного сайту складає $97, і сьогодні ми ознайомимося з встановленням та налаштуванням плагіна для вашого сайту.
Налаштування плагіна
Після завантаження та активації плагіна в меню з'явиться новий розділ «Служба підтримки», в "Налаштуваннях" якого ви зможете встановити потрібні вам параметри. Можна вибрати стандартних агентів (або додати агентів як звичайних користувачів WordPress і вибрати їх у цьому розділі), вибрати текст або HTML email, налаштувати шаблон email та футер email.
вкладка «Вхідні» дозволяє налаштувати інформацію про email-провайдер. Вам потрібно вказати хостинг, ім'я користувача, пароль та вибрати протокол POP3 або IMAP.
У «Вихідних» вказується поштова адреса адресата та адресанта, а також SMTP або PHP Mail.
І нарешті, вкладка «Email шаблони» містить листи, надіслані вами користувачам. У ній ви знайдете «Нова відповідь на тикет» та «Створено новий тикет» і зможете легко налаштувати ці шаблони, як вам завгодно.
Розміщення на сайті
Щоб додати службу підтримки та сторінку «Додати тикет» у фронтенд сайту, необхідно використовувати шорткод. Створіть нову сторінку та додайте шорткод:
[submit_ticket]
Після чого на сайті сторінка виглядатиме ось так:
Також необхідно створити сторінку «Перегляд тикетів», на якій розміщуватимуться всі тикети від користувачів. Повторіть ті самі дії: створіть сторінку та додайте шорткод:
[квитки]
На сайті воно матиме такий вигляд:
Перегляд тикетів та відповіді на них
Коли користувач створить новий тикет, вам прийде на пошту повідомлення, а сам тикет розміщуватиметься у розділі «Тикети'
При натисканні на тикет з'явиться його зміст. Можна відповісти на нього відразу ж, закрити, або призначити тикет на іншого користувача.
Відповіді на тикети розміщуватимуться на сторінці «Перегляд тикетів», яку ви створили раніше:
На сторінці "Перегляд тикетів» розміщуються всі створені користувачами тікети разом з функцією пошуку, щоб користувачі змогли знайти відповідь на питання, що їх цікавить, якщо він вже був заданий раніше.
Ще одна непогана функція плагіна полягає у можливості створюватиЗбережені відповіді» на питання, що часто ставляться. Так не доведеться друкувати той самий текст знову і знову. Щоб створити таку збережену відповідь, потрібно перейти в «Збережені відповіді», ввести заголовок, написати відповідь і зберегти її.
Таким чином, відповіді будуть доступні в меню, що випадає в самому редакторі при відповіді на тикет:
Висновок
Плагін відмінно інтегрується на вже існуючий сайт, а також сумісний з іншими плагінами, як Gravity Forms, Contact Form 7, інше. Крім цього, у нього є інші корисні функції, серед яких можна виділити збережені відповіді. Так що якщо ви шукаєте хороший плагін для впровадження служби підтримки на ваш сайт, придивіться WPHelpDesk.
Джерело: wplift.com
Коментарі до запису: 1