Більше результатів...

Загальні селектори
Тільки точні збіги
Шукати у заголовках
Шукати у контенті
Вибір типів постів
Фільтрувати за категоріями
FAQ
Hostenko
Натхнення
Відео уроки
Новини
Плагіни
теми
Уроки
Хакі

Якщо ви ведете свій бізнес в інтернеті, то вам однозначно потрібно подбати про службу підтримки користувачів, оскільки будь-якої миті комусь може знадобитися допомога в тому чи іншому питанні.

Найпростіший спосіб забезпечити користувачам підтримку – це тикет-система онлайн. Через неї користувач легко може залишити свій запит, відкривши тикет, а ваша служба підтримки з такою ж легкістю зможе його знайти і відповісти.

inet.ws - Powerful VPS Hosting в США, Canada, UK та DE!

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

Ви зможете самостійно перевіряти тикети і вирішувати проблему по email. Якісна тикет система збереже їх в акаунті, так що будь-якої миті можна було відкрити тикет знову.

Дивіться також:

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

На WordPress тикет-систему онлайн можна створити за допомогою чудового плагіна WPHelpDesk, який забезпечить повну підтримку разом із хорошими можливостями:

  • Інтеграція в адмінку WordPress
  • Сумісність із плагіном Contact Form 7
  • Конвертування коментарів у тикети
  • Автозбереження еmail
  • Наявність хуків та фільтрів
  • Створення форумів підтримки

Вартість WPHelpDesk для одного сайту складає $97, і сьогодні ми ознайомимося з встановленням та налаштуванням плагіна для вашого сайту.

Налаштування плагіна

Після завантаження та активації плагіна в меню з'явиться новий розділ «Служба підтримки», в "Налаштуваннях" якого ви зможете встановити потрібні вам параметри. Можна вибрати стандартних агентів (або додати агентів як звичайних користувачів WordPress і вибрати їх у цьому розділі), вибрати текст або HTML email, налаштувати шаблон email та футер email.

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

вкладка «Вхідні» дозволяє налаштувати інформацію про email-провайдер. Вам потрібно вказати хостинг, ім'я користувача, пароль та вибрати протокол POP3 або IMAP.

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

У «Вихідних» вказується поштова адреса адресата та адресанта, а також SMTP або PHP Mail.

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

І нарешті, вкладка «Email шаблони» містить листи, надіслані вами користувачам. У ній ви знайдете «Нова відповідь на тикет» та «Створено новий тикет» і зможете легко налаштувати ці шаблони, як вам завгодно.

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

Розміщення на сайті

Щоб додати службу підтримки та сторінку «Додати тикет» у фронтенд сайту, необхідно використовувати шорткод. Створіть нову сторінку та додайте шорткод:

[submit_ticket]

Після чого на сайті сторінка виглядатиме ось так:

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

Також необхідно створити сторінку «Перегляд тикетів», на якій розміщуватимуться всі тикети від користувачів. Повторіть ті самі дії: створіть сторінку та додайте шорткод:

[квитки]

На сайті воно матиме такий вигляд:

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

Перегляд тикетів та відповіді на них

Коли користувач створить новий тикет, вам прийде на пошту повідомлення, а сам тикет розміщуватиметься у розділі «Тикети'

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

При натисканні на тикет з'явиться його зміст. Можна відповісти на нього відразу ж, закрити, або призначити тикет на іншого користувача.

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

Відповіді на тикети розміщуватимуться на сторінці «Перегляд тикетів», яку ви створили раніше:

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

На сторінці "Перегляд тикетів» розміщуються всі створені користувачами тікети разом з функцією пошуку, щоб користувачі змогли знайти відповідь на питання, що їх цікавить, якщо він вже був заданий раніше.

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

Ще одна непогана функція плагіна полягає у можливості створюватиЗбережені відповіді» на питання, що часто ставляться. Так не доведеться друкувати той самий текст знову і знову. Щоб створити таку збережену відповідь, потрібно перейти в «Збережені відповіді», ввести заголовок, написати відповідь і зберегти її.

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

Таким чином, відповіді будуть доступні в меню, що випадає в самому редакторі при відповіді на тикет:

WPHelpDesk - преміум плагін для служби підтримки та тикет-системи на WordPress

Висновок

Плагін відмінно інтегрується на вже існуючий сайт, а також сумісний з іншими плагінами, як Gravity Forms, Contact Form 7, інше. Крім цього, у нього є інші корисні функції, серед яких можна виділити збережені відповіді. Так що якщо ви шукаєте хороший плагін для впровадження служби підтримки на ваш сайт, придивіться WPHelpDesk.

Джерело: wplift.com
inet.ws - Powerful VPS Hosting в США, Canada, UK та DE!
Олексій Шевченко
редактор wpcafe
Вивчає сайтобудування з 2008 року. Практикуючий вебмайстер, який спеціалізується на створенні сайтів на WordPress. Задати питання Олексію можна на https://profiles.wordpress.org/wpthemeus/

Коментарі до запису: 1

Додати коментар або відгук