Виявлення неполадок у роботі сайту чи сервісу з наступним занесенням їх у єдину базу та трекінгом помічених проблем – один із важливих інструментів у роботі практично будь-якого сучасного інтернет-сервісу, онлайн-магазину чи сервісної платформи. Зазвичай цієї мети використовують спеціалізоване ПЗ. Але ми розглянемо сьогодні, як можна обійтися можливостями вашого звичайного сайту на WordPress.
Плагін разом з темою, про яку піде мова в цій статті, перетворить ваш WordPress-сайт на зручну та просту Ticket-систему для трекінгу помилок та зауважень, де кожен зможе залишити техпідтримці повідомлення (ticket) з побажаннями та зазначенням поміченої помилки. І налаштувати цю тему можна як для одного проекту, так і одразу для кількох.
Контроль якості
Опис | Демонстрація
AppThemes випускає хороші продукти, і в цьому пості ми подивимося на їх продукт Quality Control.
- Ви можете купити Quality Control за $99
- Купон на знижку -10%: WPLIFT
Встановлення теми
Після придбання Quality Control, ви отримуєте файл під назвою qualitycontrol.zip , в панелі адміністратора вибираєте Зовнішній вигляд → Теми , завантажуєте та активуєте файл нової теми разом із плагіном:
Після активації теми ви потрапляєте на екран із загальним налаштуванням теми, і тут можна заповнити основні параметри, а для роботи з "тикетами" можна вибрати один з репозиторіїв: BeanStalk або GitHub.
Налаштування тикетів
Нова тема з'явиться у новій групі меню під назвою " Tickets ". Тут з'являтимуться нові запити та скарги, додані користувачами, з якими можна надалі працювати. Тут є теги та категорії, які можна присвоїти новій скарзі або зауваженню від користувачів.
У пункті " States " можна відстежувати та задавати статус для існуючих тикетів: Закритий, Відкритий, Новий.
Вкладка " Priorities " дозволяє вказати пріоритет для нового тикета, що надійшов: Високий, Низький або Середній.
І остання вкладка – це " Milestones ": тут можна задати контрольні точки для проекту та вибраних тикетів.
Додаємо новий тикет
Зайшовши на сайт, який вже налаштований як Ticket-система, ви побачите список відкритих скарг з поточним статусом:
Новий тикет можна додати, натиснувши посилання " Create Ticket " праворуч вгорі, і заповнити форму, використовуючи такі поля:
Висновок
Якісна тема оформлення сайту від AppThemes на додаток до якісного плагіну допоможе перетворити ваш сайт на систему для прийому скарг та отримання зворотного зв'язку від вашої аудиторії, клієнтів або користувачів ваших сервісів.
Джерело:WPLift.com
Коментарі до запису: 3
Добрий день Олександр, як вважаєте, чи можна це пристосувати як систему Хелп деск? Чи є більш заточені плагіни для цього на WordPress'e?
Це рішення можна використовувати як хелп-деск. Хоча саме під help-deks існують свої плагіни та теми, найбільш спеціалізовані.
Дякуємо за відповідь, до речі дійсно цікава стаття, я до ладу і не замислювався про плагін, який би спеціалізувався безпосередньо на відгуках та скаргах, думав це реалізовувати простою рідною функцією wordpress (коментарі). А чи не могли б, якщо Вам не важко, назвати деякі з плагінів, які відкривають функцію Хелп деск? Просто не зовсім цікаво брати заточений CMS для цього, довше розбиратися, та й wordpress якось рідніше вже став.