У вас сайт, связанный с оказанием услуг? Вы продаете на своем WordPress сайте продукты или программное обеспечение? Если да, то вы, скорее всего, понимаете важность хорошей службы поддержки. В прошлом предоставлять поддержку было сложно и не очень удобно для конечного пользователя, поскольку требовалось наличие электронной почты, были также необходимы звонки по телефону и другие не очень эффективные решения. Сейчас это не так — комбинация тикет-системы, онлайн чата и FAQ поможет вам решить проблемы клиента просто и эффективно.
В этом посте рассмотрим лучшие бесплатные плагины WordPress для help-desk, ticket-систем и онлайн-чатов.
1. Click Desk Live Support
Click Desk — плагин для help-desk системы с онлайн-чатом, у которого есть множество вариантов шаблонов. Что еще лучше — он позволяет использовать опцию "click-to-call" и с ее помощью позволяет посетителю общаться с администратором сайта или техподдержкой голосом. А если сотрудников техподдержки для помощи посетителю нет в сети, есть также оффлайн-форма, позволяющая посетителю связаться с вами.
Важность социального общения нельзя недооценивать, и Click Desk также позволяет пользователям подсоединяться с помощью соц. сетей, так как они доступны в мессенджере или онлайн чате. И в придачу плагин позволяет общаться по телефону с более чем 40 странами мира. Также он позволяет использовать Google Talk и Skype, чтобы сделать общение еще проще и к тому же экономнее. Возможность взаимодействовать с аудиторией через разные социальные медиа платформы — важное преимущество этого плагина.
2. Zendesk
Zendesk — плагин, который дает вашему сайту больше, чем просто help-desk систему. Он упрощает процесс добавления тикетов для зарегистрированных пользователей вашего блога. Любой комментарий при необходимости может быть преобразован в тикет. Используя выпадающее меню Zendesk, посетитель может легко общаться в чате с администратором сайта.
Плагин предоставляет пользователю простую панель, которая поможет управлять тикетами и запросами в поддержку. У многих сайтов есть страница, которая относится только к поддержке, с Zendesk вы можете создавать свои формы, которые могут быть добавлены к вашему сайту.
3. LiveAgent
Этот бесплатный WordPress плагин интегрирует в себе много функций, включая онлайн чат, help-desk и оффлайн сообщения. Вдобавок, плагин поддерживает базу знаний и форум для помощи тем, кто ищет поддержку.
Есть опция, которая включает социальные сети, такие как Twitter и Facebook. В общем, он работает как гибридная система коммуникации, которая работает на большом количестве платформ. Плагин также поддерживает мультиязычность, а также включает любой язык, поддерживаемый WordPress.
4. Live Chat Casengo
Очень хороший плагин для добавления онлайн-чата на ваш сайт или блог WordPress. Этот плагин позволяет вам обрабатывать запросы через электронную почту и онлайн чат. И, как и предыдущие плагины, этот плагин интегрирован с социальными сетями.
5. HelpDen Free Live Support Chat
Простой и масштабируемый плагин онлайн-чата для любого WordPress блога или сайта. Этот WordPress плагин предоставляет простой механизм, который позволяет оказывать пользователям онлайн поддержку.
6. WPSC Support Tickets
Плагин тикет-системы разработан специально для WordPress для обслуживания нужд бизнеса, предоставления услуг и поддержки продуктов. Он доступен на 14 языках. Гость может генерировать тикеты, автор может отвечать и удалять тикеты. Плагин может быть изменен и быть доступным только людям, купившим определенный продукт или заплатившим за поддержку. Также частью плагина являются настраиваемые отделы и сообщения электронной почты.
7. LiveHelpNow Help Desk & Chat Button
Это надежный, адаптивный WordPress плагин, который предоставляет онлайн-чат. Он позволяет посетителю напрямую взаимодействовать с администратором сайта или агентом. Под агентом я подразумеваю сотрудника поддержки, который может помочь клиентам. Также доступен оффлайн режим, так что вы сможете ответить на любое сообщение, которое пришло во время вашего отсутствия. Еще есть система тикетов и система запроса обратного звонка. Все коммуникации через плагин защищены (зашифрованы). Он также предоставляет поддержку разных языков.
8. WordPress Advanced Ticket System
Этот плагин содержит все необходимые ингредиенты, чтобы создать хорошую тикет-систему для вашего WordPress сайта. Он позволяет посетителям добавлять свои проблемы и запросы. При создании тикета посетитель может устанавливать приоритет, тип и статус тикета. У администратора сайта будет больше времени для того, чтобы разобраться с тикетами, имеющими низкий приоритет. Плагин работает в качестве help-desk системы, которая дает хорошую поддержку вам и вашим клиентам. Встроенная CRM система помогает вам взаимодействовать с клиентами и сохранять с ними хорошие отношения.
9. FAQ & Knowledge Base Plugin
Простой и эффективный способ избежать проблем и запросов в поддержку – предоставлять хорошую страницу поддержки, которая содержит все часто задаваемые вопросы и другие запросы. Таким образом, много ваших клиентов могут развеять свои сомнения без необходимости взаимодействия с вами или вашими сотрудниками поддержки. Этот плагин обеспечивает раздел FAQ для вашего WordPress сайта. Он объединяет эту возможность с гибридной системой коммуникации для вашего сайта, предоставляя простое взаимодействие с клиентом.
Заключение
Для WordPress есть много плагинов поддержки, упомянутые выше – лучшие из них. Среди бесплатных плагинов выделяется Click Desk Live Support — универсальный плагин со всеми необходимыми функциями. Если вам нужна хорошая опция онлайн чата для вашего WordPress сайта, попробуйте Live Chat Casengo. Для сложной системы тикетов я бы предложил WordPress Advanced Ticket System.
Источник: WPLift.com
Комментарии к записи: 9
Спасибо большое за пост. Очень пришелся кстати. Вполне позновательная информация. Теперь я не буду голову ломать где найти Хелп Деск для пользователей своей организации.
Отличная статья, давно такого не было :) Хотя мне у вас многое нравиться.
Ждём новых статей. Спасибо!
Рады стараться!) Лучшая благодарность — Like в социалках!
Отличный обзор, спасибо…
лучший сайт про вордпресс, имхо
LiveAgent вроде как не бесплатный, а триальный
Привет. Недавно выложили новый плагин Catchers Helpdesk ( mycatchers .com)
Все интерфейсы сделаны в стиле WP и традиционно платные функции — бесплатно.
Чат от Deskun бесплатен для одного оператора. Тоже неплохой вариант.
Привет)
Буду некропостером, но все же :) Список хорош, но многое что с тех пор изменилось. Так, например, вышел helpdesk Ticketrilla (ticketrilla.com), который напрямую связывает сервер разработчика и сервер клиента. Клиент может получать техподдержку прямо со своего сайта, а разработчик имеет отличный функционал. Кроме того, прямой выход на сервер клиента позволяет разработчику некоторые очень приятные вещи, например, сразу видеть сайт клиента и IP-адрес сервера и вычислять халявщиков :)
В ближайшее время будет также реализована возможность отправки сообщений пользователям напрямую в их сайт! Согласитесь, что это круто повлияет на продажи :)