Generic selectors
Только точные совпадения
Искать в заголовках
Искать в контенте
Искать в статьях
Искать на страницах
Filter by Categories
FAQ
Hostenko
Вдохновение
Видеоуроки
Новости
Плагины
Темы
Уроки
Хаки

Живой чат существует с конца 1980-х годов, когда Quantum Link создала On-Line сообщения (OLM) для Commodore 64, открыла путь для обмена мгновенными сообщениями.

Многие считают, что чат для общения – это еще один способ связи клиента и продавца. Но поскольку есть другие способы, доступные для поддержки обслуживания клиентов, они не задумывались над качественной реализацией чата. Это ошибка, так как онлайн чат помогает повысить удовлетворенность клиентов, а это, в свою очередь, увеличит продажи.

Зачем нужен онлайн чат

Оналйн чат удобен для клиентов. Им не нужно покидать веб-сайт, и если у них есть вопросы, задать их можно всего лишь в один клик. 51% потребителей говорят, что им нравится общаться через чат, потому что можно решить одновременно много задач и делать покупки онлайн на работе. Операторы поддержки чата также могут одновременно выполнять несколько задач, что позволяет компании сократить расходы, не нанимая столько операторов, сколько им понадобится при работе с колл-центром.

Хорошее обслуживание клиентов приводит к продажам, и 38% клиентов говорят, что они совершили покупку в результате сеанса чата. Исследование eMarketer также показало, что 63% клиентов возвращаются на веб-сайты, в которых есть чат.

Hostenko™ — лучший WordPress-хостинг

Самое главное, онлайн-клиенты предпочитают этот метод поддержки клиентов. 92% клиентов чувствуют себя наиболее удовлетворенными при использовании чата по сравнению с любыми другими коммуникационными средами обслуживания клиентов, включая голос, электронную почту, веб-формы или социальные сети.

Лучшие плагины для настройки чата в WordPress

LiveChat

плагин чата для вордпресс

Бесплатный плагин, который позволяет владельцам веб-сайтов общаться со своими посетителями даже в дороге, так как не нужно входить в панель инструментов WordPress для использования этого инструмента. Приложение LiveChat позволяет вам или вашим операторам чата получать доступ к LiveChat с ноутбука, планшета или мобильного телефона.

LiveChat поставляется с функцией, позволяющей операторам чата отправлять приглашения пользователям, на основе определенных критериев, например, сколько страниц они посетили или сколько времени они потратили на сайте. Другие функции включают мониторинг в реальном времени, совместное использование файлов и встроенную систему продажи билетов, которая обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов. Последняя упомянутая функция делает это так, что даже если вы в автономном режиме, посетители вашего сайта могут связаться с вами для получения поддержки.

LiveChat легко интегрируется со сторонними программными решениями, такими как Zendesk, Google Analytics, популярными CRM Hubspot, Salesforce и сайтами социальных сетей, такими как Facebook и Twitter.

Zendesk Chat

плагин чата для вордпресс

Zendesk Chat (ранее известный как Zopim) является одним из ведущих чат-сервисов и легко добавляется в WordPress через бесплатный плагин.

Помимо того, что Zendesk является одним из самых популярных поставщиков инструментов для обслуживания клиентов, в этом списке плагинов самый стильный интерфейс для общения в чате. Он позволяет общаться в чате в WordPress с настраиваемыми макетами и темами.

ZenDesk Chat предлагает чат-триггеры, которые открывают чат-боксы, когда посетители остаются на странице в течение определенного количества времени или посещают определенное количество страниц. А также виджет с поддержкой мобильных устройств и панель инструментов расширенной аналитики.

Существует бесплатный план чата Zendesk, но он позволяет только одному агенту обрабатывать чаты, и вы можете общаться с клиентами по очереди. Если вы являетесь единственным владельцем и оператором своего веб-сайта (и бизнеса), это будет идеально для вас. Для всех остальных премиум-цены для Zendesk Chat начинаются от 14 долларов США / агент / месяц.

Смотрите также:

Hostenko™ — лучший WordPress-хостинг

Лучшие плагины голосовых сообщений для WordPress.

Olark

плагин чата для вордпресс

Olark является одним из лучших онлайн-чатов на рынке, и вы можете настроить его на своем сайте WordPress с помощью виджета (просто добавьте фрагмент кода к вашей теме) или плагин Olark для WP.

Мощные возможности Olark включают:

  • Отчеты чата.
  • CRM и интеграция службы поддержки со многими популярными программными решениями, включая Salesforce, Zendesk и Groove.
  • Возможность сортировать операторов в командах согласно функции (например, продажи или поддержка).
  • Возможность поиска истории чата – в каждом окне чата отображается подробная разбивка активности клиента на вашем веб-сайте. После завершения разговора клиенты могут оставить рейтинги.
  • Функция ярлыка.
  • Возможность видеть, что находится в корзине покупателя.

Цена Olark начиная с 17 долларов США за месяц.

WP Live Chat Support

плагин чата для вордпресс

WP Live Chat Support ориентирована на предприятия, которые ищут экономичное решение для чата в WordPress.

В плагин входит 6 предварительно определенных тем чата, возможность перетаскивания чата в любое место вашей страницы, возможность иметь неограниченные одновременные чаты, автономное хранилище сообщений, интеграцию с Google Analytics, отсутствие рекламы или ссылок и возможность запретить посетителям общаться с вами с определенных IP-адресов.

Плагин бесплатный, но вы можете перейти на премиальную версию, сделав одноразовый платеж в размере 39,95 долларов США за лицензию на один сайт. Премиум-функции включают неограниченное количество агентов чата, предопределенные ответы, рейтинг удовлетворенности клиентов и возможность добавления фотографии агента в окно чата.

Tidio Live Chat

плагин чата для вордпресс

Tidio Live Chat это самый простой плагин чата для настройки: просто включите его, и вы готовы общаться. Он поставляется в трех разных вариантах, поэтому можно настроить цветовую схему в соответствии с брендом вашей компании.

Tidio предлагает специальное приложение для мобильных и настольных устройств, где можно управлять своим чатом, а также интегрированный виджет, поддерживающий онлайн чат на более чем 140 языках.

Если вы недоступны в Интернете, посетители смогут отправлять вам вопросы по электронной почте. Кроме того, Tidio Live Chat интегрируется с Zendesk, GetResponse, SalesForce и MailChimp.

Tidio предлагает бесплатный план, который поддерживает одного агента и один открытый чат. Премиальный план начинается с 15 долларов США в месяц для 3 операторов, с возможностью добавления дополнительных операторов по цене 10 долларов США в месяц / чел. Кроме того, вы можете выбрать план, который стоит 15 долларов США в месяц на каждые 5000 уникальных посетителей сайта.

Онлайн-чат необходим для многих веб-сайтов сегодня – особенно для сайтов электронной коммерции, где у людей часто возникают вопросы до завершения покупок. Онлайн-чат в WordPress улучшает качество обслуживания клиентов, предлагая своевременные ответы, которые могут оказать положительное влияние на бизнес: повышение лояльности и продаж.

Источник: premium.wpmudev.org

Hostenko™ — лучший WordPress-хостинг

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.