Построение прочных и лояльных отношений с клиентами важно для успешного ведения бизнеса. Чтобы упростить этот процесс, лучше настроить единую платформу для стабильной и системной коммуникации с клиентами.
Инструменты CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — один из лучших способов эффективно выстраивать коммуникацию между компанией и клиентами. Они также помогают увеличить продажи, понять потенциальных клиентов, управлять лидами и конвертировать их в продажи.
Что такое CRM-инструмент?
CRM-системы позволяют хранить информацию о клиентах в базе данных, создавать уникальные учетные записи для каждого клиента и взаимодействовать с ними индивидуально. Таким образом, они открывают огромные возможности для сбора данных о клиентах с целью их анализа, что, в свою очередь, помогает принимать более обоснованные бизнес-решения для увеличения продаж.
Идеальный CRM-инструмент помогает улучшить коммуникацию с клиентами, интегрируя электронную почту, онлайн-чат и социальные сети в единую систему. Он также предоставляет записи и аналитику коммуникаций, позволяя получить представление о текущем состоянии клиентской базы, продаж и количестве потенциальных клиентов. На основе анализа вы можете предпринимать соответствующие действия, прогнозировать будущие продажи и работать над ними.
Проще говоря, идеальный CRM-инструмент помогает выстраивать системное взаимодействие с клиентами, которая также способствует увеличению продаж и прибыльности.
CRM-инструменты для WordPress
Многие корпоративные сайты созданы на WordPress. Для интеграции CRM-системы в сайт на WordPress чаще всего используют специализированные плагины или внешние CRM-сервисы. На рынке представлено множество бесплатных и платных CRM-инструментов и плагинов для сайтов на WordPress, а также CRM-систем для электронной коммерции. Каждая из них обладает своим набором функций и характеристик для улучшения отношений бизнеса с клиентами.
В этой статье рассмотрим несколько лучших CRM-систем для WordPress, которые подойдут для вашего сайта, и кратко расскажем об их основных функциях. Если вы ищете лучшую CRM-систему для своего сайта на WordPress, то можете ознакомиться с ними и выбрать ту, которая полностью соответствует потребностям вашего бизнеса.
1. Open Source HelpDesk & Customer Support Ticketing System
Эта система службы поддержки с открытым исходным кодом совместима не только с WordPress, но и с другими веб-платформами. По сути, это готовое решение, включающее все функции известного плагина службы поддержки WordPress — WSDesk. Но если необходимо настроить существующий набор функций в соответствии с потребностями бизнеса, вы можете сделать это с помощью их службы поддержки.
Эта система помогает наладить связь с клиентами, предоставляя портал или форму на вашем веб-сайте и собирая данные об их потребностях, а также позволяя им создавать заявки, если они являются существующими клиентами. Вы можете легко интегрировать любые сторонние чаты и каналы социальных сетей для сбора сообщений и запросов клиентов на единой платформе.
Кроме того, благодаря интеграции IMAP и Google OAuth, можно преобразовывать все электронные письма, полученные на определенный адрес электронной почты службы поддержки, в отслеживаемые заявки. Помимо этого, система своевременно генерирует аналитические отчеты о производительности вашей системы поддержки, а также агентов, управляющих коммуникацией с клиентами.
Другие ключевые характеристики:
- Позволяет хранить все данные на собственном сервере для обеспечения безопасности и избежания внешних зависимостей.
- Можно добавить неограниченное количество профилей агентов.
- Предлагает услуги управляемого хостинга.
- За дополнительные услуги поддержки можно легко добавить плату.
- Эффективная интеграция баз знаний.
2. FluentCRM
FluentCRM — это премиальный CRM-инструмент, который помогает управлять, отслеживать и организовывать коммуникацию с клиентами. Он включает в себя такие функции, как управление и автоматизация email-кампаний, создание последовательностей писем, интеллектуальная сегментация контента, всесторонний обзор профиля контакта, подробная отчетность и многое другое.
Он совместим с более чем 30 сторонними платформами, такими как FluentForms, MemberPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, LearnDash, BuddyBoss и LifterLMS, и многими другими.
Как и Gravity Forms, система может получать данные о клиентах. Кроме того, вы можете назначать членов команды для работы с каждым клиентом, просто указав их в списке задач.
Другие ключевые характеристики:
- В нем есть панели мониторинга для отображения отчетов и ключевых показателей эффективности.
- Помогает добавить информацию о статусе контакта для более эффективного управления потенциальными клиентами.
- Поддерживает интеллектуальные ссылки в URL-адресах.
3. Бизнес-решение CRM/ERP
Управляйте своим бизнесом эффективнее с помощью простого в использовании интерфейса CRM ERP Business Solution. С его помощью вы сможете оптимизировать процессы и сэкономить много времени! Этот универсальный плагин добавляет интуитивно понятные параметры для определения товаров (бренд, изображение, цена, описание и категория), добавления клиентов и поставщиков, импорта офлайн-продаж, синхронизации товарных запасов, отслеживания транзакций, применения скидок или соответствующих налогов, печати и отправки счетов-фактур, оплаты поставщикам и многого другого. Также доступно множество полезных функций отчетности для просмотра продаж, платежей, отчетов по датам (год/месяц) и т.д., что позволяет получить исчерпывающую информацию о бизнесе и клиентах с первого взгляда.
Но для большего контроля и возможностей автоматизации придется приобрести дополнение CRM ERP Business Solution Pro. Оно предоставляет подробную информацию для сегментации пользователей, применения оптовых цен, отправки массовых рассылок, управления офлайн-запасами, массового импорта или экспорта информации и многого другого. Оно также добавляет систему обработки заявок, которую можно использовать для управления запросами клиентов прямо из панели управления WordPress, устраняя необходимость в дополнительных плагинах для службы поддержки. А если вы используете WooCommerce, существует дополнительное дополнение WooCommerce для быстрой интеграции товаров, заказов, отчетов и многого другого с CRM ERP Business Solution.
К дополнительным функциям бизнес-решения CRM ERP относятся:
- Система выставления счетов для отправки счетов клиентам (или квитанций).
- Синхронизация товарных запасов.
- Отправление платежей и отслеживание баланса
- Создание предложения для клиентов или поставщиков.
- Возможность добавлять встречи с клиентами и поставщиками.
- Отчеты по транзакциям, продажам, платежам и т.д.
4. WP ERP
WordPress Enterprise Resource Planning (WP ERP) — один из популярных CRM-инструментов, доступных для сайтов на WordPress. По сути, это бесплатный плагин, который уже включает в себя необходимые функции для управления базовым взаимодействием между бизнесом и клиентами.
Он помогает управлять коммуникацией с клиентами и генерировать потенциальных клиентов, а также помогает в управлении персоналом и в бухгалтерском учете.
Другие ключевые характеристики:
- Позволяет добавить столько профилей агентов, сколько необходимо, и назначить их для общения и взаимодействия с клиентами.
- Поддерживается прием платежей от клиентов примерно в 40 валютах.
- Вы можете делать заметки для своих клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания и оказать им помощь.
- Предоставляет возможность проверить журналы активности, чтобы просмотреть предыдущие сообщения и переписку с клиентами.
5. HubSpot
HubSpot — это совершенно бесплатный CRM-инструмент, который поможет вам общаться с клиентами и собирать их данные через электронную почту, онлайн-чат и формы. Этот инструмент будет собирать данные, предоставленные клиентами через любые сторонние формы.
Он также предоставляет аналитические отчеты и расширенные возможности для email-маркетинга. Вы не можете разместить эту CRM на собственном сервере, но можете получить доступ к данным непосредственно из своей панели управления, не используя каждый раз HubSpot.
Другие ключевые характеристики:
- С помощью этого плагина можно создавать формы, всплывающие окна и виджет онлайн-чата на своем веб-сайте.
- Легко создавать, составлять и отправлять электронные письма.
- Позволяет устанавливать триггеры для отправки автоматических электронных писем клиентам, которые совершают действие через форму на вашем веб-сайте.
6. vCita CRM
vCita — это премиальный CRM-плагин, совместимый практически со всеми веб-платформами, помимо WordPress. Он обладает расширенными функциями, которые можно использовать для управления CRM независимо от профессии и сферы деятельности бизнеса.
Эта система собирает всю информацию о клиентах и их контактные данные в одном месте, откуда вы можете отслеживать информацию о товарах или услугах, которые они ищут, и контролировать историю их покупок.
Другие ключевые характеристики:
- Также доступно на мобильных устройствах.
- Позволяет добавлять заметки в профили клиентов.
- Благодаря своим эффективным функциям, помогает вовремя поддерживать контакт с клиентами.
- Клиенты могут получать доступ к своему профилю и редактировать его.
7. WP CRM
WP-CRM — это платный плагин премиум-класса, который лучше всего подходит для малого бизнеса, поскольку упрощает управление контактами между клиентами и компанией. Он также содержит функции для более эффективного управления проектами и открыт для интеграции сторонних приложений.
Это единая платформа для управления всей клиентской коммуникацией. Вы можете управлять всеми контактными данными и другой информацией прямо из панели управления WordPress.
Другие ключевые характеристики:
- Помогает выставлять счета и принимать платежи от клиентов.
- Может инициировать отправку уведомлений по электронной почте администратору.
- Система открыта для персонализации в соответствии с выбранной бизнес-нишей.
- Эффективные функции управления кампаниями.
8. JetPack CRM
JetPack CRM — это, по сути, бесплатный плагин, который также предлагает более 30 платных расширений для интеграции более продвинутых функций в вашу CRM-систему. Он позволяет управлять неограниченным количеством клиентов на одной платформе, создавать подробные профили клиентов и правильно организовывать их для удобного доступа.
С помощью этого плагина также можно отправлять клиентам счета-фактуры, коммерческие предложения и планы.
Другие ключевые характеристики:
- Совместимо практически со всеми инструментами WordPress и SaaS-системами.
- Помогает создавать пользовательские формы, а также интегрирует формы, созданные с помощью других инструментов.
- Позволяет отправлять электронные письма непосредственно из этой CRM-системы.
- Настоятельно рекомендуется для магазинов на платформе WooCommerce.
На рынке представлено множество CRM-систем для WordPress. В этой статье представлено несколько лучших вариантов, которые действительно будут полезны. Прежде чем интегрировать одну из них в свой бизнес, тщательно изучите ее функции и, если это платная версия, воспользуйтесь пробным периодом.
CRM-инструменты необходимы для управления всей коммуникацией и взаимоотношениями с клиентами. Они помогут создать единую платформу для сбора контактов из различных источников и эффективного управления ими. Кроме того, некоторые CRM-плагины, помимо базовых функций, предлагают управление персоналом и продажами, что делает их незаменимыми для большинства онлайн-бизнесов.
Источник: wpexplorer.com
Комментарии к записи: 0