Плагины и сервисы для чата и поддержки клиентов на WordPress

Ни для кого не секрет, что для любого бизнеса главное — продукт и отношение клиента. Люди выбирают компанию с лучшей репутацией. А как строится репутация? Лучше всего на этот вопрос мог бы ответить Стив Джобс. Но в моем понимании это делается с помощью двух главных вещей. Первое — отличный продукт, второе — такого же (если не выше) уровня поддержка. Поддержка доступна в разных формах — по телефону, через тикет-систему, электронную помощь, онлайн чат.

Вот несколько причин, по которым онлайн чат — хорошее решение, и почему вы должны использовать его для своего бизнеса:

• Онлайн чат относительно дешевле в сравнении с бесплатной телефонной линией.
• Если для вашего бизнеса предлагать бесплатную телефонную линию невыгодно, вероятнее всего люди предпочтут бесплатный метод доступа к вам — через электронную почту или онлайн чат.
• Онлайн чат — это решение в реальном времени. Людям это нравится. Если у кого-то есть проблема или запрос, они могут получить помощь в течение нескольких секунд.
• Наличие на вашем сайте поддержки через онлайн чат не только увеличит общее количество времени, проведенное посетителем на странице, но и поможет построить лучшие отношения с клиентом.

В этой статье освещены некоторые из лучших бесплатных и премиум плагинов WordPress для онлайн-чата и поддержки вашего онлайн бизнеса.

AVChat Video Chat

AVChat — это, наверное, первый WordPress плагин для онлайн чата, который поддерживает видео-общение! Этот плагин может использоваться не только для развлечения, но также для образовательных сессий или общения один на один. Он предоставляет множество отличных возможностей, очень гибок (есть свой CSS), хорошо защищен и может интегрироваться с невероятным количеством CMS и форумных движков. Поскольку это видео чат, цена на него немного выше. Стоимость пакета стартует со $130 за 20 одновременных подключений, 2 домена и один год поддержки и обновлений. Бесплатная версия размещается на вашем сайте — что увеличивает использования ресурсов (в частности, CPU и трафика).

Barc

Barc — один из тех маленьких, но бесплатных инструментов, которые объединяют социальные медиа (Facebook и Twitter) и простоту, чтобы предоставить вашим посетителям отличное онлайн общение. Пользователи могут авторизоваться в свои Facebook или Twitter аккаунты, чтобы размещать и просматривать комментарии в блоке чата. До последнего времени нам нужно было копировать и вставлять код Barc, чтобы интегрировать его в CMS. К счастью, они представили новый WordPress плагин, который делает установку Barc на ваш WordPress сайт очень простой. Barc делится на 4 основных закладки:

• Чат: простой интерфейс чата с неограниченным количеством пользователей.
• Форум: позволяет пользователям создавать записи и голосования, которые посетители могут видеть и комментировать.
• Страницы: предоставляет осмотр с высоты птичьего полета на текущую активность на вашем сайте: кто что просматривает, какую страницу, и т.д.
• Приват: просто общение между пользователями один на один.

WPMU Chat

Представляем WordPress плагин для чата от неофициальных гуру WordPress — WPMUDev. Для начала — его очень легко использовать. Пользователи могут авторизоваться через Facebook и Twitter, включать или выключать звуки чата, включать или выключать аватары/смайлы и менять много других полезных настроек. Вставка чата в страницу или запись осуществляется с помощью шорткодов. Этот плагин постоянно обновляется, совместим с последними версиями WordPress, BuddyPress и Multisite и стоит $19. Известных нам ограничений по количеству пользователей/агентов нет. Если вам нужно решение среднего класса — этот плагин для вас.

Chatroll

Chatroll — уникальный WordPress плагин чата, который не дает нагрузки на ваш сервер благодаря облачной инфраструктуре. Это будет очень полезно тем, кто размещает сайт на виртуальном хостинге, поскольку снимает лишнюю нагрузку с сервера, таким образом предоставляя конечному пользователю гораздо более быстрый и легко работающий интерфейс. Chatroll до 10 пользователей бесплатен, есть также 14-дневный бесплатный пробный период для платных планов (начинаются с $19 за 100 пользователей).

Возможности:

• Интерактивные call-to-action: нацеленная реклама, транзакции в магазине, скачка контента, опросы аудитории и т.д.
• Интеграция с социальными медиа: Facebook и Twitter.
• Аналитика в режиме реального времени.
• Кросс-платформенная совместимость с браузерами: Android, iPhone, iPad.

ClickDesk

ClickDesk был выбран одним из 50 самых полезных плагинов WordPress. Имея внушительный список возможностей, ClickDesk работает для более чем 50,000 бизнесов по всему миру. Разработчики также предоставляют бесплатный план, который пересек отметку в 68,000 загрузок на WordPress.org. Стоимость платного плана начинается с $9.99 в месяц с неограниченной поддержкой и настройками.

Возможности:

• Онлайн чат: получите сообщения онлайн чата удобно на ваш IM — Google Talk и Skype.
• Голосовой чат: ваши клиенты звонят вам через интегрированный браузерный VoIP телефон.
• Поддержка по Email: агенты могут смотреть, отвечать, перенаправлять или отмечать тикет-запросы.
• Социальный чат: посетители могут ставить лайки или твитить о вас из окна чата на вашем сайте.

Comm100 Live Chat

Другой лидирующий поставщик услуг — Comm100 Live Chat — идет в полном комплекте. Ценовая политика похожа на LiveChat, то есть зависит от количества агентов. Стоимость планов — $21 за агента в месяц, есть 14-дневное бесплатное тестирование. Среди клиентов Com100 есть большие киты — к примеру, Intel, Aviva и Rogers.

Возможности:

• Настройка интерфейса чата с интеллектуальным приглашением в чат.
• Отслеживание посетителей в режиме реального времени.
• Сложные отчеты.
• Клиентские оценки.
• Множество приложений для разных устройств — iPad, iPhone, Android и BlackBerry.
• Интеграция чата с тикет-системой.
• Возможность использовать больше, чем на одном сайте.

HelpOnClick

HelpOnClick — премиум плагин WordPress для онлайн чата с широкими возможностями, красивым пользовательским интерфейсом и интеграцией с социальными медиа. HelpOnClick работает на своих серверах, так что нет нагрузки на ваши, и поддерживает настройку пользовательского интерфейса — позволяет вам подогнать вид чата под цвета вашего сайта. Стоимость планов начинается с $19 в месяц, включает всего по одному — один агент, один пользователь, один отдел. В любом случае, если вы планируете использовать его на нескольких сайтах, он может быть хорошим решением, так как неограниченная лицензия стоит $49 в месяц плюс бесплатное приложение для клиентского компьютера.

Возможности можно перечислять очень долго, вот несколько, которые нам особенно понравились:

• Интеграция с Facebook: вы можете вставить поддержку через чат на вашу страницу Facebook.
• Возможность работы с несколькими сайтами.
• Детализированная статистика по посетителям в режиме реального времени.
• Очень гибкий в настройках пользовательский интерфейс.
• 14-дневный пробный период.

LiveAgent

LiveAgent — WordPress плагин чата с большим количеством возможностей. Начинаются тарифы с одноразовой оплаты $299 за 3 агента и один год обновлений. Это отличный плагин, если вы планируете использовать его долго. Вам не надо переживать о большой сумме вложений, поскольку есть 30-дневная гарантия возврата денег. LiveAgent в основном предоставляет ориентированные на чат вещи, такие как: значки агентов, перенос почты в чат, аналитика данных о посетителях и большое количество мобильных предложений. Их WordPress плагин был недавно обновлен (в феврале 2013 года), что показывает — интеграция с лидирующими CMS для компании в приоритете.

LiveChat

Если основная часть вашего бизнеса — онлайн поддержка в чате, и у вас много денег, не ищите дальше: LiveChat — ваш инструмент. Это цельное и полное решение. LiveChat поставляется с 6 приложениями — для Windows, Mac OS X, Android, iPhone, iPad, Windows Phone 7, не считая HTML5-приложения. Цена зависит от количества агентов онлайн, начинается с $36 в месяц за одного агента, затем к сумме добавляется по $39 в месяц за агента с дополнительными возможностями. Вы можете посмотреть на их тарифы, чтобы определить, какой лучше для вас. У LiveChat есть 30-дневный тестовый период, так что вы можете оценить его перед тем, как платить.

OggChat Live Chat

OggChat — еще один отличный премиум плагин WordPress чата, который поставляется с большим количеством отличных возможностей таких как интеграция с Gmail и Gtalk, мобильная поддержка для iPhone, Android и BlackBerry, отслеживание посетителей в режиме реального времени и т.д. Тарифы начинаются с $12 в месяц с одним оператором и SSL, есть также 14-дневный тестовый период.

Возможности:

• Собственные лого и брендирование.
• Перенаправление чата в зависимости от навыков и отделов.
• Поиск по истории чата.
• Мультиязычность.
• Перевод чата между операторами.
• Геолокация через Google Maps.
• Автоматическое определение присутствия.
• Формы сообщения о недоступности оператора.
• Поддержка нескольких сайтов и доменов.

P3Chat

P3chat — инновационный, но при этом очень простой способ добавления виджета онлайн чата на ваш сайт на WordPress. Он поддерживает Google Talk, Yahoo, ICQ, MSN и многие другие. Тем не менее, он не поддерживает VoIP и Skype. Встроенной поддержки тикетов нет, но вы можете интегрировать его с помощью HappyFox. Тарифы начинаются с $1.99 в месяц с двухнедельным тестовым периодом.

Возможности:

• Поддержка многих чат-протоколов.
• Поддержка больше 20 языков.
• Управление загрузкой операторов.
• Автоматически сохраняемая история чата.
• Система узнает посетителей и отвечает в зависимости от прошлых диалогов.

Quick Chat

Quick Chat — отличный бесплатный плагин чата для WordPress, который, простыми словами, делает свое дело. С помощью шорткодов встраивается окно чата. У него также есть много полезных возможностей, таких как бан пользователей по IP, поддержка граватара и локального аватара, смайлов, ограничение размеров сообщений, PHP кеширование и поддержка мультиязычности.

Urtak

Вам нравятся быстрые, односложные ответы по делу? Вам понравится Urtak — они работают под девизом "общение на основе вопросов". Все именно так, этот чат-плагин WordPress выносит на первый план фактор простоты. Utrak предлагает конечному пользователю три опции — да, нет или отмена. Наверное, вы думаете, насколько беднее сделает вас этот плагин. Разочарую вас, но плагин бесплатный. Надеюсь, он вам понравится так же, как нам!

WordPress Live Chat

WordPress Live Chat — самый загружаемый на CodeCanyon WordPress плагин онлайн чата. Этот плагин создает полностью настраиваемый интерфейс пользователя, логин чата и возможность создание новых операторов и агентов. Одноразовая плата за плагин — $15, это отличный плагин для стартапов.

Zopim Live Chat

Zopim Live Chat — очень известный WordPress плагин для онлайн чата. Он предоставляет простой пользовательский интерфейс для конечного пользователя, отличную настройку серверной части для разработчиков и отличную консоль администратора для агентов. Он предоставляет 14-дневный тестовый период, есть также бесплатная версия с ограниченными возможностями — один агент и один чат в один момент. Тарифы стартуют с $11.20 в месяц. У Zopim также отличная команда поддержки, которая поможет вам в случае ошибки, а также чудесное приложение для iPhone.

Возможности:

• Отличная сортировка посетителей: по странам, по URL и т.д.
• Чистый интерфейс с полностью настраиваемым виджетом чата.
• Поддержка основных бразуеров и IM клиентов.
• Перенаправление чатов другим агентам.
• Мультиязычная поддержка.
• Интегрирован с UserVoice, Salesforce, Highrise, Batchbook, Zendesk и многими другими.
• Доступна возможность защищенного SSL чата.

Заключение

Теперь мы увидели достаточно много плагинов онлайн-чатов, что может усложнить выбор. В общем, если вы ищете бесплатное решение, я рекомендую Urtak или Barc. Они достаточно хороши и надежны. Если вас интересует единовременная оплата, ваши варианты — WordPress Live Chat и Chat от WMPU Dev. Лично я бы отдал предпочтение последнему.

И наконец, если вашему бизнесу нужна серьезная поддержка через чат (например, у вас хостинг-компания), я бы рекомендовал вложить немного больше денег и выбрать такие отличные сервисы онлайн-чатов, как LiveChat или Zopim.

Удачных чатов!

Источник: WPLift.com

Алексей Шевченко

редактор wpcafe

Изучает сайтостроение с 2008 года. Практикующий вебмастер, специализирующийся на создании сайтов на WordPress. Задать вопрос Алексею можно на https://profiles.wordpress.org/wpthemeus/