В наши дни пользователи хорошо осведомлены и имеют доступ к разной информации как никогда раньше, поэтому просто необоснованно заявлять, что вы – лучшие в каком-то деле, недостаточно. Однако, благодаря отзывам и рекомендациям живых клиентов или известных людей вы можете ничего не делать для того, чтобы убедить аудиторию в своей неповторимости. Потому что за вас это сделают другие.

Смотрите также:

Отзывы демонстрируют независимое мнение о том, что вы проделали хорошую работу. Они могут убедить новых покупателей или успокоить нервных клиентов, выгодно выделить вас среди конкурентов. Использование обзоров и комментариев превратит ваш пиар-ход в независимую, надежную рекомендацию вашему товару или услуге.

Создание вашей клиентской базы начинается с построения доверия к вашему бренду: как только люди начинают вам доверять и наслаждаться предоставляемыми услугами, они хотят поделиться данной информацией, что в свою очередь, создает для вас убедительные отзывы.

В этой статье мы будем изучать психологию отзывов, опишем, как выбирать качественные отзывы для публикации на вашем сайте и рассмотрим несколько полезных плагинов, доступных для данной цели.

Почему отзывы так эффективны?

Отзывы могут быть очень действенным инструментов из-за психологического феномена, известного как «социальное доказательство».

Социальное доказательство — это психологическое явление, когда группа людей, единогласно поддерживая что-то или кого-то, может повлиять на мнение других и заставить принять их позицию. Это работает благодаря тому, что отдельный индивидуум считает, что у группы людей есть тот опыт и знания, которых ему не хватает и, в результате, он подстраивает свои взгляды и действия под их взгляды, чтобы стать частью этой группы.

Однако, такое влияние исходит необязательно от большой группы людей. Повлиять на мнение может хороший друг, довольный клиент, эксперт или знаменитость. Когда вы способны продемонстрировать подлинные доказательства того, что люди любят вашу продукцию, сайт или бренд, вы можете использовать это в качестве рычага влияния на других.

Если у вас есть заинтересованные и благодарные пользователи и клиенты, они будут ставить вам лайки, делать репосты, оставлять комментарии на сайте и в социальных сетях, тем самым создавая социальное одобрение вашего бизнеса. И если этот цикл будет продолжаться, вы обзаведетесь бесценным расположением людей.

Отзывы – это фантастически эффективный способ создать «социальное доказательство», с помощью демонстрации ваших счастливых пользователей и покупателей. Однако следует запомнить, что здесь необходимо показать себя с наилучшей стороны, поскольку посредственные отзывы не принесут вам никакой пользы.

Создание качественных отзывов

Очень важно, чтобы те отзывы, которые о вас оставляют на сайте или в социальных сетях, были подлинными. Если посетители узнают, что вы «накручиваете лайки» или платите какой-то знаменитости, чтобы она пиарила ваш товар, социальное одобрение может быстро испариться. Положительное отношение превратится в негативное: появится большая группа людей, которая будет быстро распространять нежелательную информацию, что сыграет против вас.

Сейчас очень легко распознать фейковые комментарии или лайки. Поэтому, крайне необходимо, чтобы все отзывы были высокого качества.

Пример отзыва о сообществе WPMU Dev

Представляем вам несколько ключевых факторов, которые будут позитивно влиять на ваши отзывы. Чем больше вы используете этих советов, тем лучше:

  • Выбирайте отзывы объемом в 2-5 предложений. Короткие отзывы, такие как «Это здорово», не внушают доверия. Если же пользователь может многословно выразить свое мнение о ваших достоинствах, это демонстрирует его опыт и вызывает доверие. Однако помните, что вы можете потерять внимание посетителей, если отзывы будут длиннее, чем 5 предложений.
  • Прилагайте к отзывам полное имя и фамилию, вебсайт, местонахождение. Если отзывы анонимные, это вызывает подозрения относительно их подлинности. Вы не должны подписывать каждый отзыв всеми, из перечисленных параметров, но необходимо, чтобы они помогали удостовериться в его правдивости.
  • Если у вас есть отзывы от известных экспертов или знаменитостей, выведите их на передний план. Как правило, такие отзывы лучше внушают доверие и имеют большее влияние.
  • Прикрепляйте фотографию автора. Это добавит еще один уровень одобрения и проверки отзыва на истинность.
  • Должно быть подтверждение, что продукт предоставляет «преобразование». Многие маркетологи считают, что вы продаете не продукт, а «преобразование». Другими словами, ваш продукт или сервис решает проблемы ваших клиентов.
  • Выделяйте значимые слова или фразы. Если вы будете использовать выделение или жирный шрифт для фраз, которые лучше всего описывают качество вашей работы, посетители будут обращать внимание именно на них и будут сфокусированы на главной идее.
  • Используйте видео, вместо текста. Руководствуясь этими основными принципами, свяжитесь с самыми довольными клиентами и снимите их, пусть ответят на заранее приготовленные вами вопросы. Видео не должно выглядеть как фильм, который претендует на Оскар, но оно должно быть хорошего качества. Чем более профессионально оно будет сделано, тем лучшее впечатление вы произведете на потенциальных клиентов.

Способ быстро увеличить вашу базу поклонников

Очень важно благодарить тех пользователей и посетителей, которые уже внесли свой вклад в создание «социального одобрения», который помог вашему бизнесу.

Как объясняет музыкальный продюсер Дерек Сиверс, это важно, потому что вам необходимо показать вашим фанам, что они с вами на равных, особенно, когда они оказывают услугу и помогают достичь вашему бренду новых высот.

Наиболее эффективным способом достижения этой цели будет поблагодарить посетителя в смешной, разговорной форме. Это покажет им, что вы рассматриваете его как равного. Подтекст в том, что вы заботитесь о них, как о своей семье или друзьях.

Вторым шагом будет отправить им благодарственный подарок без каких-либо условий. Это необязательно должен быть огромный подарок, но что-то нужное и полезное.

Хитрость не в том, чтобы сделать подарок, если они поделятся записью, оставят комментарий или лайк, а наоборот, сделать им подарок, как сюрприз, после уже совершенного действия.

Подарок-сюрприз оставит приятные чувства и создаст крепкую связь между клиентом и вашим брендом.

Причина в том, что получив подарок-сюрприз за то, что они уже и так сделали, они обрадуются намного больше, чем вы можете себе представить! Поэтому, им будет сложно удержаться от восхищения вами.

Все, что вам нужно сделать, чтобы понять насколько полезно это может быть, это представить себя, когда вы в последний раз посещали веб-сайт, который произвел на вас сильное впечатление. Теперь же представьте сотни или даже тысячи людей, которые разделяют такое же чувство, но относительно вашего бизнеса. Именно поэтому данный шаг будет важным для дальнейшего создания «социального одобрения» и увеличения потока посетителей.

8 эффективных плагинов для показа ваших отзывов

Это далеко не все способы продемонстрировать свои лучшие отзывы.

Здесь представлены некоторые из самых популярных бесплатных плагинов для составления отзывов на вашем WordPress сайте:

1. Jetpack

Jetpack имеет много мощных полезных функций, но то, о чем вы можете не знать, это что плагин также имеет возможность отображать отзывы с помощь кастомных типов постов.

После того, как вы зарегистрировались или вошли в свой аккаунт WordPress.com, установили и активировали плагин, перейдите в раздел Настройки > Написание > Your Custom Content Types и установите флажок Enable Testimonials для этого сайта. Наконец, нажмите кнопку Сохранить в нижней части страницы.

Вкладка Testimonials появится в консоли администратора. Выберите Add New в подменю. У вас появится возможность создавать отзывы в том же редакторе WYSIWYG, который вы используете для написания постов и страниц.

Как только вы закончите, ваши отзывы появятся на странице Портфолио, странице отзывов или на любой другой странице, если вы используете шорткоды.

Это легкий способ добавить отзывы на ваш сайт. Хотя в этом плагине и нет огромного количества опций или настроек, он работает хорошо и использует стили вашей темы для бесшовной интеграции.

2. Easy Testimonials

Easy Testimonials — это настраиваемый виджет, который позволяет выводить вам систему оценивания звездочками, а вашим клиентам заполнять frontend-форму для отзыва.

Он устанавливается так же легко, как и большинство других плагинов, и демонстрирует отзывы через шорткод или путем выбора страниц, на которых вы бы хотели их показать.

3. Kudobuzz

Kudobuzz — это особенный плагин, поскольку он позволяет вам не просто выводить пользовательские отзывы, но и сам собирает отзывы из Facebook, Twitter, Google+ и других социальных сетей, блогов или почты.

У него также есть функция награждения баллами тех клиентов, которые оставляют вам отзывы. Это все еще бета-версия, но она отлично работает и проста в установке.

4. Testimonial

Плагин Testimonial имеет много настроек, хорошо работает как на стационарных браузерах, так и на мобильных устройствах.

Он также уникален тем, что позволяет добавлять линки социальных сетей, включая иконки для дальнейшего подтверждения истинности вашего отзыва. Присутствует функция прокрутки, которую также легко установить и использовать.

5. Testimonials Widget

Не дайте ввести себя в заблуждения данным названием: вы сможете выводить отзывы в качестве виджета, но также и с помощью шорткодов, которые находятся в боковой панели вашего сайта в неограниченном количестве.

Присутствует функция анимации, поддержки видео, система оценивания звездочками, frontend-форма для пользователей.

Этот плагин очень прост в установке, но требует наличие PHP версии не ниже 5.3, как минимум WordPress 3.6 и jQuery 1.10, хотя для большинства пользователей это не должно стать препятствием.

6. Handsome Apps Testimonials

Это новый плагин, который быстро набирает обороты среди пользователей, и становится понятно почему после просмотра тех замечательных отзывов, которые он создает.

Он предоставляет множество настроек, использует шорткоды для вывода похвалы ваших клиентов. Новая версия содержит функции анимации, дальнейшие настройки при помощи CSS, frontend-форму, систему оценивания звездочками и виджет для боковой панели.

Процесс установки очень несложный. Это тот плагин, который будет со временем становится только лучше.

7. Strong Testimonials

Этот плагин создает привлекательные отзывы для размещения на боковой панели или отдельных страницах. Strong Testimonials также предоставляет удобную для пользователей форму. У нее есть много анти-спам функций, которые созданы для вашей защиты, включая Captcha, Нoneypots и другие.

Этот плагин несложен в установке и использовании, так как имеет тот же WordPress-редактор постов, который мы все знаем и любим. У вас есть возможность просматривать отзывы перед публикацией, чтобы вы были уверены, что показываете себя с наилучшей стороны.

8. GC Testimonials

GC Testimonials поможет вам создать эффективные отзывы вручную или через frontend-форму. Также, вы сможете получать оповещение на email, когда клиент оставит новый отзыв.

У этого плагина есть огромное количество настроек, отзывы могут отображаться на нумерованных страницах или «карусели». Вы можете их выводить на боковую панель с помощью виджета или на любую из страниц, используя шорткод.

В качестве дополнительного бонуса его очень легко установить, впрочем, как и большинство других плагинов.

Создание вашей аудитории с нуля

Все перечисленные выше плагины – великолепны, но если вам интересно, как увеличить вашу аудиторию для получения отзывов, не переживайте, мы об этом не забыли.

По правде говоря, вам не нужны сотни пользователей, чтобы получить отзывы. Все, что вам потребуется, это несколько довольных людей. Даже если вы только начали свой бизнес, попробуйте связаться с прошлыми клиентами или коллегами и попросите их написать несколько предложений о той работе, которую вы для них выполнили.

Еще проще и эффективнее проверить ваши упоминания на Twitter и выставить несколько позитивных откликов от покупателей или клиентов, которые написали что-то приятное.

Если вы не можете найти ничего хорошего, попробуйте опять-таки попросить ваших прошлых клиентов набросать пару строк. Вы никогда не знаете заранее, какой ответ можете получить. Такой же трюк можно провернуть и для других социальных сетей, как Facebook, Google+ или даже LinkedIn.

Но еще лучше, попробуйте создать отдельную страницу, на которой просто будет название, описание процесса оставления отзыва и форма для заполнения с несколькими вопросами, включая имя, расположение и окошко для загрузки фотографий (вы можете интегрировать сайт с социальными сетями, чтобы эти поля заполнялись автоматически).

Просто отправьте вашим клиентам email со ссылкой и коротким сообщением. Когда вы получите информацию, составьте все ответы в один коротенький параграф и поместите как отзыв.

Еще один полезный способ повысить доверие к вашему бизнесу — это разместить на вашем сайте небольшой раздел, где будут отображены все ваши упоминания в журналах, сайтах, книгах вместе с небольшими заголовками и логотипами.

Как только вы запустите процесс, можете начинать использовать вышеупомянутые плагины, чтобы продемонстрировать, как много людей уже успели поставить лайк, прокомментировать, поделиться в Twitter тем, как сильно они любят и уважают ваш бренд.

Заключение

У вас должно быть все готово для того, чтобы начать использовать отзывы на вашем сайте, которые помогут построить доверие к вашему бизнесу и увеличат количество клиентов.

Как добавление отзывов на сайт сможет повлиять на ваш бизнес? Если вы против данной функции, то почему? Обязательно поделитесь с нами вашим опытом в комментариях под этим постом.

Источник: wpmudev.org

Вам понравился материал?

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

3 комментария

сначала новые
по рейтингу сначала новые по хронологии

Добрый день! Насколько сложно сделать обработчик отзывов в шаблоне на базе системы комментариев в WorldPress?

Большое спасибо за подборку. Нашел в ней именно то что мне нужно.