Добавляем Live-чат в WordPress

Обычная контактная форма по-прежнему неплоха для общения с посетителями вашего сайта, но есть и другие опции для тех, кто использует WordPress.

Пользуясь сервисами для создания чатов и "живой" голосовой (или текстовой) поддержки, вы сможете обеспечить разнообразные каналы коммуникации для ваших клиентов в режиме реального времени. Иконка live-чата побуждает даже нового посетителя или потенциального нового клиента связаться напрямую с командой или отделом продаж, задать свои вопросы и совершить ряд действий, направленных на получение обратной связи. Давайте разберемся, с помощью каких плагинов можно всё это организовать.

Тем, кто ведет личный блог, новые способы обратной связи — это новый способ контактировать с целевой аудиторией и знать своего читателя в лицо. Для корпоративных сайтов и онлайн-магазинов — это способ привлечь и удержать не только постоянных, но и новых клиентов.

Live-чат в WordPress

Добавление "живого" чата — отличный способ для того, чтобы ваши посетители сайта смогли задавать любые вопросы и получить на них ответы незамедлительно, узнав как можно больше о ваших услугах, прежде чем платить за них свои деньги. Такая функциональность успешно используется многими ритейлерами (как небольшими, так и крупными), поэтому и вам советуем попробовать один из следующих плагинов для организации живого чата под WordPress.

FlexyTalk — Live Chat

Начать можно с бесплатного плагина FlexyTalk – Live Chat, чтобы поэкспериментировать с общением на вашем сайте при помощи прямого чата с посетителями.

Этот сервис можно использовать и в качестве отдельного виджета на странице вашего бренда в Facebook, ведь связь с клиентом нужна и там. При этом внешний вид окна чата можно подстроить под общее оформление или выбранный вариант дизайна на сайте или странице.

После запуска чатов Hangout этот плагин больше не поддерживает сервис чатов от Google, но с тех пор авторы плагина выпустили собственное XMPP-решение, которое, говорят, работает с Google Talk.

Тестовый период использования бесплатен, а дальше можно переключиться на бесплатный тарифный план. В нем есть только базовые возможности для чата.

ClickDesk Live Support

Этот плагин довольно популярен и собрал немало хороших отзывов.

Пользователю достаточно кликнуть по кнопке для звонков или голосового чата с администратором сайта. Есть также функция help-desk для управления чатами в электронной почте и оффлайн-режиме, что полезно для мониторинга общения и отслеживания запросов от ваших клиентов.

Можно настроить режим звонков и чатов, чтобы вы могли принимать их на свой мобильник, что позволит вам работать "в поле", не упуская вопросы и заявки от клиентов, а также можно использовать и Skype для этой цели.

Плагин ClickDesk достаточно прост и удобен в настройке как для онлайн, так и для оффлайн-режима.

У него есть целый набор дополнительных "фишек" для управления чатами, подключения виджетов, установки кнопок и т.д.

Live Chat

А это — платный плагин с доступной ценой. После установки он добавляет к страницам сайта всплывающее окно с чатом по типу того, что используется в Facebook. Онлайн-пользователи могут с вами общаться в чате напрямую. В тех случаях, когда вас нет на месте, посетители сайта будут видеть краткую форму для обратной связи.

Оплата за плагин однократная, ежемесячных или иных платежей и тарифных планов здесь нет, так что это онлайн-решение не потребует от вас регулярных финансовых затрат.

Также можно настроить внешний вид формы, чтобы он соответствовал цветовой гамме вашего сайта, подключить его к операторам связи и т.д.

Лог переписки хранится для дальнейшего анализа и повторного использования. В чате используются вкладки, чтобы управлять одновременно перепиской с несколькими разными пользователями без необходимости отвлекаться на разные окна с чатом.

Цена и качество здесь дополняют друг друга, обеспечивая не только самое основное, что вы ждете от онлайн-чата, но и вписываясь в дизайн вашего сайта. Хотя здесь нет переадресации звонков или интеграции со сторонними чат-сервисами.

Другие опции для "живого" чата

Есть и другие плагины для организации чатов на сайте с клиентами:

• Chat by WPMU Dev — сравнительно дешевый плагин для чат-сессий с посетителями сайтов.
• Comm100 — плагин для подключения чата Comm100 Live Chat к вашему WordPress-сайту.
• WP Live Chat — еще один плагин с низкой стоимостью внедрения с поддержкой настраиваемого брендирования и добавления чатов к любым страницам.
• Live Chat Cassengo — бесплатный плагин для одного сайта.
• WP Live Chat Support — бесплатная версия для инициализации чатов на сайте.

Возможность оставить голосовое сообщение

Можно также предоставить своим онлайн-пользователям возможность записи голосового сообщения, чтобы обеспечить дополнительную обратную связь на WordPress-сайте. Это – новый инструмент обработки и внесения запросов для широкой аудитории. Для реализации этой задачи есть целый ряд плагинов для голосовой почты.

SpeakPipe

Speakpipe— один из самых популярных сервисов для отправки посетителями голосовых сообщений через браузер без необходимости звонить по телефону.

Плагин предоставляется бесплатно, дает возможность записать голосовое сообщение прямо на сайте. Для работы вам понадобится учетная запись в SpeakPipe и выбор бесплатного тарифного плана.

Записанные сообщения хранятся на сайте SpeakPipe, так что их сохранностью вам не придется заниматься.

WP Squawk Box

Этот премиум-плагин обеспечит вас виртуальным голосовым ящиком для сбора сообщений, записанных клиентами на вашем сайте с помощью гарнитуры или встроенного микрофона на ноутбуке.

В отличие от SpeakPipe, здесь плагин хранит входящие голосовые сообщения на вашем сайте, так что вы постоянно в любое время можете получить к ним доступ.

Есть также возможность опционально уведомить вас о новых сообщениях по электронной почте, чтобы вы всегда были в курсе происходящего и оперативно реагировали.

Contact Call+ Skype

Бесплатный плагин для обратной связи, который добавляет кнопку ‘call me’ на ваш сайт на основе движка WordPress, чтобы любой пользователь, у которого возникли вопросы, мог с вами напрямую связаться при помощи Skype. Активировав голосовую почту в Skype, вы всегда будете в курсе обращений от ваших интернет-пользователей или клиентов. И при этом ничего платить не надо.

Заключение

Надеемся, что перечисленные в этой статье плагины для голосовой почты и обратной связи при помощи сайта помогут вам построить эффективную коммуникацию с клиентами.

Источник: WPLift.com

Подпишитесь на еженедельный дайджест про WordPress