Бесплатные плагины help-desk в WordPress для поддержки клиентов

У вас сайт, связанный с оказанием услуг? Вы продаете на своем WordPress сайте продукты или программное обеспечение? Если да, то вы, скорее всего, понимаете важность хорошей службы поддержки. В прошлом предоставлять поддержку было сложно и не очень удобно для конечного пользователя, поскольку требовалось наличие электронной почты, были также необходимы звонки по телефону и другие не очень эффективные решения. Сейчас это не так — комбинация тикет-системы, онлайн чата и FAQ поможет вам решить проблемы клиента просто и эффективно.

В этом посте рассмотрим лучшие бесплатные плагины WordPress для help-desk, ticket-систем и онлайн-чатов.

1.Click Desk Live Support

Click Desk — плагин для help-desk системы с онлайн-чатом, у которого есть множество вариантов шаблонов. Что еще лучше — он позволяет использовать опцию "click-to-call" и с ее помощью позволяет посетителю общаться с администратором сайта или техподдержкой голосом. А если сотрудников техподдержки для помощи посетителю нет в сети, есть также оффлайн-форма, позволяющая посетителю связаться с вами.

Важность социального общения нельзя недооценивать, и Click Desk также позволяет пользователям подсоединяться с помощью соц. сетей, так как они доступны в мессенджере или онлайн чате. И в придачу плагин позволяет общаться по телефону с более чем 40 странами мира. Также он позволяет использовать Google Talk и Skype, чтобы сделать общение еще проще и к тому же экономнее. Возможность взаимодействовать с аудиторией через разные социальные медиа платформы — важное преимущество этого плагина.

2.Zendesk

Zendesk — плагин, который дает вашему сайту больше, чем просто help-desk систему. Он упрощает процесс добавления тикетов для зарегистрированных пользователей вашего блога. Любой комментарий при необходимости может быть преобразован в тикет. Используя выпадающее меню Zendesk, посетитель может легко общаться в чате с администратором сайта.

Плагин предоставляет пользователю простую панель, которая поможет управлять тикетами и запросами в поддержку. У многих сайтов есть страница, которая относится только к поддержке, с Zendesk вы можете создавать свои формы, которые могут быть добавлены к вашему сайту.

3.LiveAgent

Этот бесплатный WordPress плагин интегрирует в себе много функций, включая онлайн чат, help-desk и оффлайн сообщения. Вдобавок, плагин поддерживает базу знаний и форум для помощи тем, кто ищет поддержку.

Есть опция, которая включает социальные сети, такие как Twitter и Facebook. В общем, он работает как гибридная система коммуникации, которая работает на большом количестве платформ. Плагин также поддерживает мультиязычность, а также включает любой язык, поддерживаемый WordPress.

4.Live Chat Casengo

Очень хороший плагин для добавления онлайн-чата на ваш сайт или блог WordPress. Этот плагин позволяет вам обрабатывать запросы через электронную почту и онлайн чат. И, как и предыдущие плагины, этот плагин интегрирован с социальными сетями.

5.HelpDen Free Live Support Chat

Простой и масштабируемый плагин онлайн-чата для любого WordPress блога или сайта. Этот WordPress плагин предоставляет простой механизм, который позволяет оказывать пользователям онлайн поддержку.

6.WPSC Support Tickets

Плагин тикет-системы разработан специально для WordPress для обслуживания нужд бизнеса, предоставления услуг и поддержки продуктов. Он доступен на 14 языках. Гость может генерировать тикеты, автор может отвечать и удалять тикеты. Плагин может быть изменен и быть доступным только людям, купившим определенный продукт или заплатившим за поддержку. Также частью плагина являются настраиваемые отделы и сообщения электронной почты.

7.LiveHelpNow Help Desk & Chat Button

Это надежный, адаптивный WordPress плагин, который предоставляет онлайн-чат. Он позволяет посетителю напрямую взаимодействовать с администратором сайта или агентом. Под агентом я подразумеваю сотрудника поддержки, который может помочь клиентам. Также доступен оффлайн режим, так что вы сможете ответить на любое сообщение, которое пришло во время вашего отсутствия. Еще есть система тикетов и система запроса обратного звонка. Все коммуникации через плагин защищены (зашифрованы). Он также предоставляет поддержку разных языков.

8.WordPress Advanced Ticket System

Этот плагин содержит все необходимые ингредиенты, чтобы создать хорошую тикет-систему для вашего WordPress сайта. Он позволяет посетителям добавлять свои проблемы и запросы. При создании тикета посетитель может устанавливать приоритет, тип и статус тикета. У администратора сайта будет больше времени для того, чтобы разобраться с тикетами, имеющими низкий приоритет. Плагин работает в качестве help-desk системы, которая дает хорошую поддержку вам и вашим клиентам. Встроенная CRM система помогает вам взаимодействовать с клиентами и сохранять с ними хорошие отношения.

9.FAQ & Knowledge Base Plugin

Простой и эффективный способ избежать проблем и запросов в поддержку – предоставлять хорошую страницу поддержки, которая содержит все часто задаваемые вопросы и другие запросы. Таким образом, много ваших клиентов могут развеять свои сомнения без необходимости взаимодействия с вами или вашими сотрудниками поддержки. Этот плагин обеспечивает раздел FAQ для вашего WordPress сайта. Он объединяет эту возможность с гибридной системой коммуникации для вашего сайта, предоставляя простое взаимодействие с клиентом.

Заключение

Для WordPress есть много плагинов поддержки, упомянутые выше – лучшие из них. Среди бесплатных плагинов выделяется Click Desk Live Support — универсальный плагин со всеми необходимыми функциями. Если вам нужна хорошая опция онлайн чата для вашего WordPress сайта, попробуйте Live Chat Casengo. Для сложной системы тикетов я бы предложил WordPress Advanced Ticket System.

Источник: WPLift.com

Алексей Шевченко

редактор wpcafe

Изучает сайтостроение с 2008 года. Практикующий вебмастер, специализирующийся на создании сайтов на WordPress. Задать вопрос Алексею можно на https://profiles.wordpress.org/wpthemeus/