Выявление неполадок в работе сайта или сервиса с последующим занесением их в единую базу и трекингом замеченных проблем — один из важных инструментов в работе практически любого современного интернет-сервиса, онлайн-магазина или сервисной платформы. Обычно для этой цели используют специализированное ПО. Но мы сегодня рассмотрим, как можно обойтись возможностями вашего обычного сайта на WordPress.

Плагин вместе с темой, о которой пойдет речь в этой статье, превратит ваш WordPress-сайт в удобную и простую Ticket-систему для трекинга ошибок и замечаний, где каждый сможет оставить техподдержке уведомление (ticket) с пожеланиями и указанием замеченной ошибки. И настроить эту тему можно как для одного проекта, так и сразу для нескольких.

Quality Control

Описание | Демонстрация

AppThemes выпускает хорошие продукты, и в этом посте мы посмотрим на их продукт — Quality Control.

Установка темы

После приобретения Quality Control, вы получаете файл под названием qualitycontrol.zip, в панели администратора выбираете Внешний вид → Темы, загружаете и активируете файл новой темы вместе с плагином:

После активации темы вы попадаете на экран с общими настройками темы, и здесь можно заполнить основные параметры, а для работы с "тикетами" можно выбрать один из репозиториев: BeanStalk или GitHub.

Настройка тикетов

Новая тема появится в новой группе меню под названием "Tickets". Тут будут появляться новые запросы и жалобы, добавленные пользователями, с которыми можно в дальнейшем работать. Здесь есть теги и категории, которые можно присвоить новой жалобе или замечанию от пользователей.

В пункте "States" можно отслеживать и задавать статус для существующих тикетов: Закрытый, Открытый, Новый.

Вкладка "Priorities" позволяет указать приоритет для нового поступившего тикета: Высокий, Низкий или Средний.

И последняя вкладка – это "Milestones": здесь можно задать контрольные точки для проекта и выбранных тикетов.

Добавляем новый тикет

Зайдя на сайт, который уже настроен как Ticket-система, вы увидите список открытых жалоб с текущим их статусом:

Новый тикет можно добавить, кликнув на ссылку "Create Ticket" справа вверху, и заполнить форму, используя следующие поля:

Заключение

Качественная тема оформления сайта от AppThemes в дополнение к качественному плагину поможет превратить ваш сайт в систему для приема жалоб и получения обратной связи от вашей аудитории, клиентов или пользователей ваших сервисов.

Источник: WPLift.com

Вам понравился материал?

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

3 комментария

сначала новые
по рейтингу сначала новые по хронологии

Добрый день Александр, как считаете, можно ли это приспособить как Хелп деск систему? Или же есть более заточенные плагины для этого на Wordpress'e?

Это решение вполне можно использовать как хелп-деск. Хотя конкретно под help-deks существуют свои плагины и темы, более специализированные.

Спасибо за ответ, кстати действительно интересная статья, я толком и не задумывался о плагине, который бы специализировался непосредственно на отзывах и жалобах, думал это реализовывать простой родной функцией wordpress (комментарии). А не могли бы, если Вам не тяжело, назвать некоторые из плагинов, открывающих функцию Хелп деск? Просто не совсем интересно брать заточенный CMS для этого, дольше разбираться, да и wordpress как то роднее уже стал.