Выявление неполадок в работе сайта или сервиса с последующим занесением их в единую базу и трекингом замеченных проблем — один из важных инструментов в работе практически любого современного интернет-сервиса, онлайн-магазина или сервисной платформы. Обычно для этой цели используют специализированное ПО. Но мы сегодня рассмотрим, как можно обойтись возможностями вашего обычного сайта на WordPress.
Плагин вместе с темой, о которой пойдет речь в этой статье, превратит ваш WordPress-сайт в удобную и простую Ticket-систему для трекинга ошибок и замечаний, где каждый сможет оставить техподдержке уведомление (ticket) с пожеланиями и указанием замеченной ошибки. И настроить эту тему можно как для одного проекта, так и сразу для нескольких.
Quality Control
Описание | Демонстрация AppThemes выпускает хорошие продукты, и в этом посте мы посмотрим на их продукт — Quality Control.
- Вы можете купить Quality Control за $99
- Купон на скидку -10%: WPLIFT
Установка темы
После приобретения Quality Control, вы получаете файл под названием qualitycontrol.zip, в панели администратора выбираете Внешний вид → Темы, загружаете и активируете файл новой темы вместе с плагином:
После активации темы вы попадаете на экран с общими настройками темы, и здесь можно заполнить основные параметры, а для работы с "тикетами" можно выбрать один из репозиториев: BeanStalk или GitHub.
Настройка тикетов
Новая тема появится в новой группе меню под названием "Tickets". Тут будут появляться новые запросы и жалобы, добавленные пользователями, с которыми можно в дальнейшем работать. Здесь есть теги и категории, которые можно присвоить новой жалобе или замечанию от пользователей.
В пункте "States" можно отслеживать и задавать статус для существующих тикетов: Закрытый, Открытый, Новый.
Вкладка "Priorities" позволяет указать приоритет для нового поступившего тикета: Высокий, Низкий или Средний.
И последняя вкладка – это "Milestones": здесь можно задать контрольные точки для проекта и выбранных тикетов.
Добавляем новый тикет
Зайдя на сайт, который уже настроен как Ticket-система, вы увидите список открытых жалоб с текущим их статусом:
Новый тикет можно добавить, кликнув на ссылку "Create Ticket" справа вверху, и заполнить форму, используя следующие поля:
Заключение
Качественная тема оформления сайта от AppThemes в дополнение к качественному плагину поможет превратить ваш сайт в систему для приема жалоб и получения обратной связи от вашей аудитории, клиентов или пользователей ваших сервисов.
Источник: WPLift.com
Комментарии к записи: 3
Добрый день Александр, как считаете, можно ли это приспособить как Хелп деск систему? Или же есть более заточенные плагины для этого на WordPress’e?
Это решение вполне можно использовать как хелп-деск. Хотя конкретно под help-deks существуют свои плагины и темы, более специализированные.
Спасибо за ответ, кстати действительно интересная статья, я толком и не задумывался о плагине, который бы специализировался непосредственно на отзывах и жалобах, думал это реализовывать простой родной функцией wordpress (комментарии). А не могли бы, если Вам не тяжело, назвать некоторые из плагинов, открывающих функцию Хелп деск? Просто не совсем интересно брать заточенный CMS для этого, дольше разбираться, да и wordpress как то роднее уже стал.