Zendesk Inbox — это новый продукт, созданный компанией Zendesk, который позволяет нескольким членам вашей компании управлять электронной почтой с помощью общего веб-интерфейса. Вы можете добавить любое количество сотрудников, которые могли бы общаться между собой и реагировать, как один человек для ответов заказчику.

Вот, что говорится в описании к сервису: Любой член команды может оставлять внутренние заметки, обменяйтесь знаниями, обсудите идеи и придите к консенсусу прежде, чем отправить ответ.

Смотрите также:

В настоящее время доступна бета-версия. Данный сервис будет бесплатным навсегда, если вы подпишетесь во время бета-тестирования. Также имеется бесплатный WordPress плагин Inbox by Zendesk, который позволяет размещать формы контактов на вашем сайте.

Возможности Inbox

  • Управление всеми письмами из одного общего интерфейса
  • Обсуждение писем между членами команды
  • Назначение email для конкретного человека
  • Возможность оставлять заметки внутри письма
  • Отслеживание email-переписки

Регистрация аккаунта

Для начала, зарегистрируйте бесплатный аккаунт или войдите с вашими учетными данными из Google, выберите название компании и субдомен для использования вашей учетной записи. После того как вы вошли в систему, вы можете добавить свой первый почтовый ящик, нажав кнопку "Add a team inbox".

После того, как вы добавили уже существующий почтовый ящик или создали новый при помощи вашего Zendesk субдомена, все готово для того, чтобы вы начали получать сообщения электронной почты там. Существует линк “Create Sample Conversation”, который создаст пробный email, чтобы вы ознакомились с макетами и доступными функциями.

Если вы хотите оставить заметку в письме, щелкните на ссылку и появится текстовое поле. Чтобы отметить кого-то напечатайте "@", после чего появится список членов команды, которым вы можете оставить заметку.

Вы можете ответить на email, кликнув кнопку "reply to…" и появится текстовый редактор, в котором вы сможете набрать ответ, добавить скрытую копию, получателей и т.д.

Все ответы и коллективные заметки демонстрируются следующим образом:

Все новые сообщения отображаются на левой части экрана. Они готовы для того, чтобы на них ответили или назначили определенному человеку из команды:

Вы также можете использовать почтовый ящик в качестве email-приложения, чтобы отправить письма, которые в дальнейшем будут отслеживаться в системе, с помощью кнопки "+":

При нажатии на значок меню открывается боковая панель, где вы можете добавить новые почтовые ящики, членов команды, изменять настройки, контактную форму или обращаться за помощью.

Бесплатный WordPress плагин

Пользоваться данным бесплатным плагином для WordPress очень легко: просто загрузите его и активируйте. Если у вас нет Zendesk Inbox аккаунта, вы можете подписаться, используя плагин:

Или, если вы уже зарегистрировались на веб-сайте, вам просто нужно ввести свой субдомен, который вы выбрали, и поставить галочку в поле “Show widget on site”.

Теперь, если вы посмотрите на внешний вид вашего сайта, то заметите, что в правом нижнем углу была добавлена кнопка "Help":

При нажатии по этой кнопочке откроется окно контактной формы, в котором люди смогут отправлять вам письма.

Заключение

Это тот вид сервиса, который придется вам по душе: супер простой в использовании, интерфейс удобен и красиво оформлен в стиле минимализма. Приложение значительно увеличит функциональность вашего стандартного клиента электронной почты, если вы работаете с командой.

Этот сервис может использоваться как для предоставления технической поддержки клиентам, так и просто при работе команды над проектами. Такие функции, как перенаправление письма конкретным членам команды, возможность делать упоминания или оставлять личные комментарии, доступные для просмотра только сотрудникам, являются очень удобными и полезными.

Вы можете использовать этот почтовый ящик для всей системы поддержки клиентов и к тому же, это совершенно бесплатно при установке бета-версии. Поэтому, мы рекомендуем вам подписаться на данный сервис сейчас, так как неизвестно, какая будет его стоимость после выхода окончательной версии.

Источник: wplift.com

Вам понравился материал?

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

3 комментария

сначала новые
по рейтингу сначала новые по хронологии

Thanks for posting this, WPcafe! Can you please do us a favor? Or homepage has changed location. Would you change the destination links from: https://signup.zendesk.com/inbox/#start-a-team-inbox
to: https://www.zendesk.com/inbox
Cheers,
Ryan

Done! Cheers!)