Больше результатов...

Generic selectors
Только точные совпадения
Искать в заголовках
Искать в контенте
Post Type Selectors
Filter by Categories
FAQ
Hostenko
Вдохновение
Видеоуроки
Новости
Плагины
Темы
Уроки
Хаки

Если вы ведете свой бизнес в интернете, то вам однозначно нужно позаботиться о службе поддержки пользователей, так как в любой момент кому-то может понадобиться помощь в том или ином вопросе.

Самый простой способ обеспечить пользователям поддержку – это тикет-система онлайн. Через нее пользователь очень легко может оставить свой запрос, открыв тикет, а ваша служба поддержки с такой же легкостью сможет его найти и ответить.

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

Вы сможете самостоятельно проверять тикеты и решать возникшую проблему по email. Качественная тикет система сохранит их в аккаунте, так чтоб в любой момент можно было открыть тикет снова.

Смотрите также:

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

На WordPress тикет-систему онлайн можно создать с помощью отличного плагина WPHelpDesk, который обеспечит полную поддержку вместе с хорошими возможностями:

  • Интеграция в админку WordPress
  • Совместимость с плагином Contact Form 7
  • Конвертирование комментариев в тикеты
  • Автосохранение еmail
  • Наличие хуков и фильтров
  • Создание форумов поддержки

Стоимость WPHelpDesk для одного сайта составляет $97, и сегодня мы ознакомимся с установкой и настройкой плагина для вашего сайта.

Настройка плагина

После загрузки и активации плагина в меню появится новый раздел «Helpdesk», в «Настройках» которого вы сможете установить нужные вам параметры. Можно выбрать стандартных агентов (или добавить агентов в качестве обычных пользователей WordPress и выбрать их в этом разделе), выбрать текст или HTML email, настроить шаблон email и футер email.

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

Вкладка «Входящие» позволяет настроить информацию об email-провайдере. Вам нужно указать хостинг, имя пользователя, пароль и выбрать протокол POP3 или IMAP.

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

В «Исходящих» указывается почтовый адрес адресата и адресанта, а также SMTP или PHP Mail.

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

И наконец, вкладка «Email шаблоны» содержит письма, отправленные вами пользователям. В ней вы найдете «Новый ответ на тикет» и «Создан новый тикет» и сможете легко настроить эти шаблоны, как вам угодно.

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

Размещение на сайте

Чтобы добавить службу поддержки и страницу «Добавить тикет» во фронтенд сайта, необходимо использовать шорткоды. Создайте новую страницу и добавьте шорткод:

[submit_ticket]

После чего на сайте страница будет выглядеть вот так:

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

Также необходимо создать страницу «Просмотр тикетов», на которой будут размещаться все тикеты от пользователей. Повторите те же действия: создайте страницу и добавьте шорткод:

[tickets]

На сайте оно будет иметь следующий вид:

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

Просмотр тикетов и ответы на них

Когда пользователь создаст новый тикет, вам придет на почту уведомление, а сам тикет будет размещаться в разделе «Тикеты»:

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

При нажатии на тикет появится его содержание. Можно ответить на него сразу же, закрыть, либо же назначить тикет на другого пользователя.

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

Ответы на тикеты будут размещаться на странице «Просмотр тикетов», которую вы создали ранее:

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

На странице «Просмотр тикетов» размещаются все созданные пользователями тикеты вместе с функцией поиска, чтобы пользователи смогли найти ответ на интересующий их вопрос, если он уже был задан ранее.

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

Еще одна неплохая функция плагина заключается в возможности создавать «Сохраненные ответы» на часто задаваемые вопросы. Так не придется печатать один и тот же текст снова и снова. Чтобы создать такой сохраненный ответ нужно перейти в «Сохраненные ответы», ввести заголовок, написать ответ и сохранить его.

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

Таким образом, ответы будут доступны в выпадающем меню в самом редакторе при ответе на тикет:

WPHelpDesk — премиум плагин для службы поддержки и тикет-системы на WordPress

Заключение

Плагин отлично интегрируемый на уже существующий сайт, а также совместим с другими плагинами, как например, Gravity Forms, Contact Form 7, прочее. Кроме этого у него есть иные полезные функции, среди которых можно выделить сохраненные ответы. Так что если вы ищете хороший плагин для внедрения службы поддержки на ваш сайт, присмотритесь к WPHelpDesk.

Источник: wplift.com
редактор wpcafe
Изучает сайтостроение с 2008 года. Практикующий вебмастер, специализирующий на создание сайтов на WordPress. Задать вопрос Алексею можно на https://profiles.wordpress.org/wpthemeus/

Комментарии к записи: 1

Добавить комментарий